生产制造执行系统（MES）运行维护服务质量承诺及保证措施（可编辑Word版）.doc

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 生产制造执行系统（MES）运行维护服务质量承诺及保证措施 （最新可编辑Word版） 将按双方协商制定双方认可的服务满意度调查表，由甲方进行填表调查，满意度满分为100分。当乙方得分低于80分时，甲方有权在应付款中扣除2000元/次·项。 我公司完全响应招标要求，对本次项目维保及服务作出如下承诺。 维保期内，我方无偿承担故障维修和维护保养和软件升级的义务； 维保期内，提供一周7天、全天24小时咨询服务，随时为客户解决突发问题； 维保期内，我方派出2人以上的驻场维护团队负责系统现场维护工作； 维保期内，一般故障2小时内维护完成，紧急全局性突发故障驻场人员必须在20分钟内到达现场并进行及时有效维护，24小时维护完成(不可抗拒因素除外)，保证系统的正常运行。 质量保证体系是我公司综合管理体系的一个组成部分，致力于确保公司质量目标的实现，满足顾客对项目的需求、期望和要求。 公司以质量体系为主线，考虑项目施工过程中的环境管理体系和施工安全管理体系的要求，从而形成使用共有要素的管理体系。 公司建立和实施质量管理体系包括以下几方面内容： 确定顾客的详细需求和期望； 确定项目的质量目标并予以分解； 确定实现质量目标必需的过程和职责； 确定和提供实现质量目标必需的资源； 规定施工每个过程的实现方法和准则； 规定测试和评价过程及过程结果有效性和符合性的方法； 确定不合格的处置方法； 建立和应用持续改进过程的方法。 如果我公司有幸被授予合同，将按照招标文件及合同规定，对本合同各项工作建立完整的质量保证体系，制定有效的质量保证措施，并对合同执行的全过程实行质量管理。在本项目中建立和健全质量保证体系，设置直属专门的质量检查机构，配备专职的质量检查人员，建立完善的质量检查制度。我公司在接到开工通知后将会提交一份内容包括质量检查机构的组织和岗位责任及质检人员的组成、质量检查程序和实施细则等质量保证措施报告，报送监理人审批。 我单位将在本项目中，采用的技术方法，使设计、施工水平和各项技术经济指标达到或超过同类工程的先进水平；根据合同文件、项目监理提供的有效设计文件及图纸，制定完善的设备采购、储存、检验、安装埋设、调试、维护、观测、记录、资料分析、文件管理及不合格工程的处理等各个环节的质量控制方法、标准和制度；建立质量体系组织机构，规定所有从事工程施工工作的人员的责任、权限和相互关系，并形成文件。同时加强全员质量教育、强化质量意识，保证质量保证体系有效运行。 提供的现场服务与所有相关的法律、法规和技术标准一致；严格遵守与业主签订的施工合同或协议，履行对业主的承诺，及时向业主提供周到的服务，满足社会和业主的期望。 具体过程控制措施： 质量例会制度 项目经理部每周将召开质量例会，由专业的负责人参加，对上周的质量情况进行总结，分析上周质量活动中存在的不足和问题，并与会者共同商讨解决质量问题的措施，会后予以执行，每次例会都将形成相应的会议纪要，并进行分发，作为下周检查的依据。 月度质量情况讲评 每月底由项目经理及技术负责人对项目实体进行检查，整理本月项目质量情况汇报。 自检制度 每一分项项目施工完成后，由相关施工人员对所施工项目进行自检，如符合质量标准，由相应负责人填写自检记录表。互检：经自检合格后的分项项目，在项目经理的组织下，由上下工序的施工组进行互检。交接检：上下工序施工组通过互检认为符合分项项目质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经现场双方签字认可后，方可进行下道工序施工。