生产制造执行系统（MES）运行维护服务拟派人员配置及管理方案（可编辑Word版）.doc

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 生产制造执行系统（MES）运行维护服务拟派人员配置及管理方案 （最新可编辑Word版） 我公司将提供固定完善高效的项目实施组织，对项目实施制定详细可行的项目实施计划，制定完善可行的项目计划。提交完善清晰正确的项目实施记录、源代码及文档，提供7x8的系统运维服务。 在总体架构中将明确具体负责本项目的组织结构和主要人员，对项目核心成员作简要描述。 依据招标人的要求，驻场工程师为运维项目实际负责人，我公司将满足以下的要求： 驻场工程师人数1人，有5年以上的IT业从业经历，参与过MES、开发及实施工作，并在相应项目承担主要的技术工作。驻场工程师须提供人力资源与社会保障部门备案证明材料或者与投标人签订的有效劳动合同，提供人力资源和社会保障部门出具的投标人为其缴纳截止开标前连续12个月的社会保险（至少含养老保险）证明材料。 驻场工程师未经招标人许可，不得随意更换，确需更换，需向招标人提交书面申请由甲方审核同意后方可更换。 1、人员管理方案 运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报，严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作，具体管理办法如下： 现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。 现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。 运维问题及时处理，并填写系统问题处理记录。如果现场无法处理的以邮件并电话告知的方式及时向相关人员反馈请求协助解决，并及时填写项目系统问题记录清单，每人每周至少提交一条问题记录。 每周向项目经理提交周报《运维周汇报表》，并汇报运维情况，提交相应维护文档《服务器运维记录表》、《数据库运维记录表》、《硬件设备运维记录表》。 按项目现场要求按时打卡出勤，上下班进行签到、签退； 使用有效出入证件进出车间； 出现需要客户方人员配合处理的问题时及时与客户联系； 按月形成考勤汇总表上报相关负责人； 运维人员如需轮休、请假等情况时，提前向负责人沟通，并提前安排好工作，经项目负责人同意后方可离岗。 遵守用户的各项安全规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。 与用户运行维护体系其他相关部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。 遵守安全保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。 拟派人员配置表 序号 姓名 年龄 职称 职业资格 拟在本项目中的任职 1 2 3 4 5 6 2、运维服务原则 我公司作为信息化系统的生产制造商、服务提供商，也积累了丰富的零配件采购、安装、调试、维护、保养经验，依托我公司的卷烟、包装设备的实施经验，有长期稳定专业的服务人员，具备备件升级、替代产品选型服务的能力，可在第一时间给卷烟厂提供备件升级、替代产品选型服务。 安全性及保密性原则 如果哪一个环节出问题将会导致整个管理，后果不堪设想因此必须保证信息的安全有较好的数据安全措施我方在维护过，维护服务过程中，接受用户方监督。 我方将作出郑重承诺保证我单位人员不得泄露维护服务，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 适应性原则 提供切实为从用户出发的维护方案维护过程中应尊重客户。 标准性原则 将采用统一维护服务管理信息数据信息，维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方维护，具体包括: 7×24小时电话技术支持服务 ，7×24小时现场技术支持服务 紧急现场备件和备机服务 故障处理 备机、备件更换服务 重点保障服务 系统故障定位 固定专业技术人员配备 系统改造、调优方案设计及实施服务 硬件维护服务 设备监控服务 设备档案管理服务 设备拆装、搬迁服务 重大节日、重大活动值班服务 3、运维服务流程 用户需要售后技术支持服务时，可以通过热线电话、传真或者电子邮件的形式通知系统运维服务中心，系统运维服务中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的准确需求，如果是软件系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。