生产制造执行系统（MES）运行维护服务方案（可编辑Word版）.doc

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 23 页 生产制造执行系统（MES）运行维护服务方案 （最新可编辑Word版） TOC \o "1-5" \h \u 目录 10051 一、项目概述 2 25532 1、服务范围 2 12417 2、服务内容要求 2 2259 3、驻厂服务人员要求 7 13417 4、服务质量考核 8 691 5、服务承诺及要求 8 6304 二、运维服务方案 9 14505 1、运维服务内容 9 18069 2、运维服务方式 11 22639 2.1定期常规维护 11 7922 2.2故障维护服务 13 2658 3、MES系统日常运维 13 12701 3.1服务器运维 13 19450 3.2操作系统运维 13 9897 3.3数据库运维 14 19320 3.4系统平台运维 15 26600 3.5现场终端运维 16 13743 4、MES数采运维 20 22529 5、MES系统与外部接口优化完善 21 12103 6、现有模块优化和完善 22 2865 6.1质量模块优化和完善 22 15601 6.2设备模块优化和完善 22 22308 6.3生产模块优化和完善 22 14948 6.4物耗模块优化和完善 23 31369 6.5报表模块优化和完善 23  一、项目概述 1、服务范围 对招标人MES系统功能覆盖的所有服务器、数采终端、系统平台、各类中间件、接口服务器等相关软件、操作系统及MES应用软件系统进行常规运维，并对数采、外部接口、质量模块、设备模块、生产模块、物耗模块现有问题进行优化和完善。 2、服务内容要求 基于招标人MES系统维保，提供一个稳定、安全、高效的系统，保障现有业务功能正常运行。根据工厂生产流程及工艺布局的调整，对MES相关功能模块作出必要的优化和完善。及时处理系统运行过程中出现的异常及故障，确保生产及管理业务正常进行，具体实施内容包括： 招标人MES系统Wonderware平台（包含：System Platform、DAS、QI、Operations、Performance、FsGateway、Workflow等系统在用平台组件）进行定期检查，并做好运行记录。包括：系统内存使用状况，硬盘存储状况，CPU利用率。检查Wonderware平台运行情况（平台运行Status中的Licensestatus、Erros、System status,replication传输状态），数据传输状态。 对数据库服务器、应用服务器、数据采集服务器、接口服务器维保及定期巡检，及时记录相关问题。 各MES业务终端、数据采集终端、现场大屏看板、终端各软件运行维护、定期巡检，及时处理相关故障。 根据业务部门提出的功能需求，经评审确认后对MES系统进行优化、完善及新增，并对相关用户进行培训，完善补充对应文档记录。 完善及优化MES系统运维体系、制度，准确、及时、完整记录MES系统运行使用、完善优化情况，对系统异常及故障实现可溯可查，满足等保及相关安全管理规定。 周期性提交MES系统运行维护工作报告，对系统弱项、潜在或已暴露的问题，提供优化建议及方案。 根据云南中烟、集团相关平台建设的需要，配合做好涉及MES系统相应接口和功能调整工作。 根据集团及工厂信息化建设的需求，提供必要的咨询服务，参加与MES系统相关的IT系统的技术交流、讨论，并提供必要的文档。 服务内容详述如下： MES系统日常运维 MES系统常规运维内容如下： 1.1MES系统日常例行运维需覆盖与MES系统相关的所有软件系统，具体范围如下： MES系统服务器、MES系统平台、各类中间件、接口服务器等相关软件、操作系统及MES应用软件系统； MES业务终端、现场操作员终端、数据采集终端等软件系统； MES相关数据采集及通讯网络软件系统； MES现场电子看板软件系统； MES所有业务模块巡检及日常一般故障处理； MES系统突发异常故障处理； 1.2保证MES系统的高效、稳定运行。对运维过程提供月度运维小结、半年及年度运维工作总结及报告。 序号 项目名称 维护周期 备注 1 实时数据、业务数据库备份 每周1次 可采用增量备份、与完整备份方式相结合，但必须确保数据备份完整有效。 2 检查Information Server各项服务，对日志进行检查与清理 每月1次 日志检查、日志清理 3 服务器操作系统与软件维护 每月1次 日志检查、日志清理、磁盘优化和系统备份 4 实时数据、业务数据库数据库维护 每月1次 日志检查、日志清理、磁盘优化和系统备份，数据库内存、硬盘、CPU使用状况，检查并统计数据库增长状