【热门下载】酒店总机业务常见问题-前厅管理.doc

酒店总机业务常见问题_前厅管理 ? 总机业务知识70问1.???国内长途服务费是多少???????????1元2.???港,澳,台电话服务费是多少???????????3元3.????国际长途电话服务费是多少???????????4元4.?在房间内如何上网????（1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹出一个记费窗口，千万别关；（4）再打开一个浏览器，即可浏览网页。（5）提醒客人MODEM电源是否接通。?????????????????????????????????????????5.???内部人员接转长途如何计算话费??????????按实际话费收取,不收服务费.6.???酒店内哪些人可以接长途??????????总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接7.???现在市话如何收费??????????前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元.8.???客人生病应与哪个部门联系??????????大堂副理9.??客人寻找遗留物品应转哪个部门??????????管家部10.??客人丢失物品我们应与哪个部门联系??????????首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部.11.??客人需要租车应与哪个部门联系??????????大堂副理12.??在客房内如何拨打受付电话??????????先拨?”0??＋?108??＋?国家代码”,不同国家号码不同,按号码表上的为准.?13.??受付电话如何收费??????????按0.5元一次收取.14.??客人在房间内上网如何收费?????????免费?????????????????????????????????????????????????????15.??现国内长途话费的优惠方法??????????无优惠时段16.??港澳台,国际话费有何优惠时段??????????无优惠时段17.??如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系??????????宴会预订部.18.??如果酒店突然停电,如何向客人解释??????????应答：供电局线路检修,稍候会恢复正常.19.??酒店何处有邮票出售??????????????????行李部.20.??酒店的详细通信地址??????????海南省海口市和平大道18号.21.??酒店的邮政编码和传真是多少??????????邮编是570208????????传真是6626558822.??酒店的行政层和无烟层在几楼??????????行政层在21楼.???????无烟层在12楼.??23.??酒店距离机场有多远??????????约27公里.???????????车程大约40分钟.?24.??总机共有多少条中继线???????????80条.?25.??酒店共有多少部电梯???????????6部.????4部客梯(号码是：2401－2404)??????????????????2部员工梯(号码是2405－2406)26.??酒店有几部观光梯???????????2部.???(号码是2401－2402)27.??酒店占地面积有多少??????????4.6万平方米.28.??酒店种植了多少种热带植物??????????约80种.29.??酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅??????????有4个.???分别是：?海乐缘餐厅???美食街(汇食街)????????????玫瑰苑西餐厅????西湖人家30.??客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答??????????不可以.?????????可以这样说：”对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能?????????告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间.31.??在酒店内可以拨?IP?电话和各类卡式电话吗??????????不可以.??????????????????????????32.??酒店的残疾人客房是哪个房间??????????313.33.??什么是地点留言??????????客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间.34.??客人地点留言程序是什么??????????(1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机)?????????(2).大约去多久.?????????(3).房号.?????????(4).给房间设”DND”.?????????(5).写”DND”记录本.?????????(6).通知当班的其他同事.35.??其他部门通知总机事情,我们应如何操作??????????(1).问清对方姓名,部门.?????????(2).通知的内容?????????(3).通知时间.?????????(4).把以上内容及话务员姓名写在交接班本上并告之当班其他同事.36.??哪些人可以转接客梯内报警电话??????????中控