电话营销个人总结.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话营销个人总结 电话营销个人总结 第一篇 回顾走过的一年，全部的经受都化作一段美妙的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成果，但也还存在肯定的缺乏。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，支配了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的进展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。  一、20xx年具体工作总结  客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：  1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点进展vip客户，新增vip贵来宾户。  2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，主动营销取得了一些成效。  3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果。  4、结合市场客户投资理财需求，根据上级行工作部署进一步推动新产品上市，如人民币周末理财、平稳回报系列、xx银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。  自身培训与学习状况：  在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参与接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素养。  在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，依据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学学问转化为服务客户的能力，结合我行实际状况参与it蓝图培训，不断提高自己业务能力。  二、存在的缺乏  尽管我行理财业务已得到初步进展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务进展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员缺乏、素养不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在进展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：xx，xx，xx，xx等很多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素养等方面的制约)缺少专业性理财。  缺乏处：  1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护。  2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。  3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。  三、来年工作准备  1、在稳固已取得的成果基础上，了解把握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快快速进展我行的理财业务。  2、不断加强素养培育，作好自学及参与培训;进一步提高业务水平。  3、加大营销力度推动各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。  4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。 电话营销个人总结 第二篇 20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司始终到如今，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：  第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。  第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防