推拿科运用PDCA循环提高患者康复指导锻炼落实率品管圈QCC成果汇报.ppt

* 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标 准 化 10. 检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 阶段二： QCC活动基本步骤 二、活动拟定计划表（甘特图） 月份 周次 步骤 2013年4月 2015年5月 2015年6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月 2015年10月 11月 负责人 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 主题选定 … → … → 计划拟定 … → … → 现状把握 … → … → … → … → 目标设定 … → … → …→ 解析 … → …→ 对策拟定 … → … → … → … → 对策实施与检讨 … → … → … → … → … → … → 效果确认 … → … → 标准化 … → … → 检讨及改进 … → … → 成果发表 … → … → * 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标 准 化 10. 检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 阶段二： QCC活动基本步骤 改善前无形成果调查 编号 评价项目 活动前 合计 平均 1 责任心 25 2.7 2 团队精神 21 2.3 3 沟通能力 21 2.3 4 责任荣誉 18 2.0 5 解决问题的能力 20 2.2 6 品管手法 12 1.3 注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分 改善前无形成果雷达图 改善前无形成果 0 1 2 3 责任心 责任荣誉 团队精神 解决问题 沟通能力 品管手法 改善前 实施前数据收集 ◆调查时间: 2015年04月12日—05月31日 ◆调查地点: 推拿科 ◆调查方式: 满意度问卷调查记录表，观察并记录康复指导落实情况及不合格的原因。 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查例数: 110 例 ◆存在问题： 29 例 ◆合格率： 73.64% ◆不合格率： 26.36 % 三、现状把握 问卷调查表照片 活动前康复指导不合格率（4、5月统计） 项目 例数 百分率 累计百分比 护士因素 8 27.6% 27.6% 患者因素 15 51.7% 79.3% 其他因素 6 20.7% 100% 改善前柏拉图 * 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标 准 化 10. 检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 阶段二： QCC活动基本步骤 圈能力计算表 圈员 刘 卞 吕 燕 姜 蓓 杨 赵 余 合计分值 分值 4.85 4.63 4.56 4.58 4.38 4.52 4.57 4.40 4.17 40.66 平均分值 合计：40.66/9=4.52 评分标准 能自行解决 需一个单位配合 需多个单位配合 参考分数 5分 3分 1分 圈能力=4.52 /9×100%=50% 目标值设定： 目标值=现况值+[(1-现况值)×改善重点×圈员能力] =73.64+（26.36 ×79.3% ×50%） =84% 改善幅度计算： 改善幅度=（目标值-现况值）/现况值×100% =（84%-73.64%）/ 73.64 %×100% =14% 四、目标设定 * 1. 主题选定 2. 拟定活动计划书 3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解 析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标 准 化 10. 检讨与改进 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置A