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【MBA 教学案例】维达公司内部管理问题 某管理咨询公司的首席顾问李博士昨天快下班时接到一个名叫维达公司的电话，电话是对方王总亲自打来的，电话里说他想与李博士探讨一下由李博士的管理咨询公司为其提供管理咨询的可能性，并邀请李博士今天上午 9 点到他的办公室相见。 李博士与王总见过几次面，但对维达公司了解不多，只知道这是一家民营企业，公司生产小型家用电器，如电吹风等产品，产品行销全国各地。公司自 1990 年创办以来发展顺利，销售收入 1994 年达到 2000 万元，1996 年达到 6000 万元，1998 年达到 1 个亿，而2001 年年底据称可望达到 2 个亿。王总是维达公司的老板、董事长兼总经理，今年 44 岁， 大专学历。10 年前，34 岁的王总还是原集体企业向阳家用电器厂的一个技术员，后该厂因体制、机制等问题经营不善，濒临倒闭，最后由王总个人筹资 50 万元将该厂买了下来， 并带了几个铁哥儿们一起，改制成立了维达家用电器公司。 维达公司的办公楼是一座六层楼，第六层楼是老总们的办公室，有十个房间，三个副总各一间在楼的西头，楼中间是三个会议室，一大二小，东头就是王总的办公区，首先是秘书室，共有四个秘书在此办公，再过去是一个精致的小型会客室，再往里即楼的最东头是王总的办公室。这是一间非常宽敞气派的办公室，由两个大房间打通而成，有 150 平方米左右。房间中间靠北的地方摆放着一张巨大的仿红木总裁办公桌，主人坐北面南，而办公桌后面的墙上有一很大的敞开式壁橱，壁橱里放置着一尊约 1 米高用红木雕刻而成的弥勒佛像。两侧靠墙处摆放了四张大书柜，柜子里的书排得整整齐齐、一尘不染，都是与经济、企业管理相关的，其中还有整套的 MBA 教材。在办公桌旁有一大屏幕彩电，属于内部监控用的，通过它可以清楚地看到除副总办公室以外的其他任何一个办公场地和生产现场的情况。 9 点还差 2 分钟，李博士来到王总办公室，秘书迎上前来，说王总因企业里有一急事需立即处理，请李博士等候 30 分钟。 9 点半王总急匆匆赶回办公室。宾主落座，王总边气喘吁吁地对李博士的到来表示欢迎，边抱怨说：“真不知怎么搞的，过去企业缺少订单，找订单累人，现在业务上去了更累人，领导这个企业越来越难，有时甚至有点推不动、驾驭不了的感觉。”边说着王总边指着办公桌上一堆一堆的文件：“你看，这是要我签字报销的发票，从出租车发票到住院看病的发票都有，看到这些发票我就头痛，但不过目又不行。有人劝我，将权力下放，我也试过，一张发票至少要经过当事人、主管部门领导、财务部门领导和分管副总裁签字才能报销，道理上讲关口已够多的了。但有一次我随意翻看了一下，看到一张我们请一展览公司做展台的费用发票，本来只有 1.5 万元，而对方收我们 4 万元，我感觉有问题，派人查，结果里面水分很大，而我们的人是见单照付，一句话，崽花爷钱不心疼，你说我不管怎么行。” “你再看，我有四个副总，刘、张、卢三位副总是和我一起创业的，康是我去年招聘 的 MBA，他们之间现在闹得不可开交，我整天忙于调节他们之间的矛盾，本来是想让他们帮助我工作的，结果他们却为我创造了不少工作。坦率地讲，刘、张、卢三位对我很忠诚， 一条心，但水平低，还不愿学习，我曾跟他们讲，要学习新东西，他们回答得很干脆：我 们公司只要你王总一个人学习就行了，你怎么说，我们就怎么干，一切行动听指挥，如果 我们拼命学习，思想活了，主意多了，弄不好就会出现行动不听指挥的情况。好几次我想 把他们拿下来换人上，但每次又于心不忍，此外他们的奉献精神也赢得了相当多的员工的敬重，动他们会伤一批人的心。我现在懒得跟他们多讲什么，有什么事我都是让秘书去跟他们讲，所以你看我得有四个秘书才够用。 康总是我去年聘来的MBA，管营销，有专业知识，也有干劲，但太职业化。比如，他要求的薪水是其他副总的 2 倍，比我都高；还要求有职有权，不得随意干预他的工作。我咬咬牙硬是答应了他的要求，但其他三位副总和许多中层干部不服气，也看不惯他的工作作风，明争暗斗，矛盾不断。” “虽说现在每年销售增长还不错，但我也看到一些问题，怎样解决我一时也拿不出办法。比如，在外的地区销售经理，他们直接面对客户，在业务往来中往往与客户单位的采购部门的领导或其他部门的一些领导结下了密切的私人关系。从做业务来讲，这并没有什么不好，但是有些人以此来损公肥私，或作为向公司提出种种不合理要求的条件，公司如果拒绝，他就会带走客户，因此公司轻易还不敢得罪这些人，但容忍的结果只能是更加糟糕。还有人浮于事、平均主义的问题，在某些方面我们快要成了原来的国有或集体企业 了。” 王总一口气说了许多问题，也许是说得太急太多，有点口干舌燥，他按了一下铃，通知秘书进来加水，一口气将一杯水喝下，王总拍了拍身后的弥勒佛像幽默地说：“全公司有 600 多