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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案

1、填空题?国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。

正确答案：不能

2、多选?省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。

A.回复不及时；

B.工单申请延时；

C.责权不清；

D.流转不畅；

正确答案：C,D

3、填空题?全球通88套餐从（）起全国接听免费？

正确答案：2009年12月1日

4、填空题?如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

正确答案：投诉单

5、问答题?某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？

正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到10086解锁。请注意妥善保管并定期修改服务密码。”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。

（1）.10086热线

本机拨打10086，先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。

（2）.短信

本机发送短信0504到10086，根据短信提示解锁。

说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。

所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：

尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！

6、单选?神州行品牌代言人是（）。

A.周杰伦；

B.SHE；

C.孙红雷；

D.葛优。

正确答案：D

7、单选?手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

A.是；

B.不是；

正确答案：A

8、多选?全省VIP客户划分为哪几个级别？（）

A.全球通钻卡；

B.全球通金卡；

C.全球通银卡；

D.普通VIP客户；

正确答案：A,B,C

9、填空题?在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。

正确答案：免费

10、多选?以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；

B.娄底时代今典；

C.湖南大剧院；

D.长沙通程电影城；

正确答案：A,B,C,D

11、多选?长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）

A.汽车东站；

B.汽车南站；

C.汽车西站；

D.长沙长株潭车；

正确答案：A,B,C,D

12、多选?跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。

A.PUK码；

B.积分；

C.信用度；

D.增值业务开放情况；

E.数据业务开放情况；

F.客户状态（停机/单向停机等）；

正确答案：A,B,C,D,E,F

13、问答题?请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。

正确答案：（1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加五位数字或字母编号。

（2）ITF后五位数字或字母编号规则：第一位为地市字母编号.地市字母编号与全省地市车牌编码相同；第二位为营业部或营业区编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第三位为营业厅编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第四、五位为营业厅内自助设备编号，用阿拉伯数字编制。

14、单选?用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。

A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。

B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。

C.（1元/分钟）+信息费/分钟。

D.（2元/分钟）+信息费/分钟。

正确答案：A

15、问答题?电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？

正确答案：湖南移动客户推荐亲朋好友开通、使用指定移动业务或套餐，（如彩铃、来电提醒、飞信等），参与企业营销活动（如快乐100活动），所获得的奖励就是e币。推荐人可奖励e币，被推荐人可享受业务的优惠。

16、多选?移动电话的资费结构有哪些？（）

A.月租费；

B.通话费；

C.增值服务费；

D.其它费。

正确答案：A,B,C,D

17、多选?以下哪些功能是飞信群具备的？（）

A.创建群组；

B.搜索群组；

C.加入群组；

D.群会话。

正确答案：A,B,C,D

18、问答题?TD商务宝