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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题库

1、填空题?服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。

正确答案：没有

2、多选?VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查（江南博哥）询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B.回复短信070601；

C.10086热线；

D.营业厅。

正确答案：A,B,C

3、多选?移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；

B.159；

C.138；

D.158；

正确答案：B,D

4、填空题?手机购汽车票的业务对象是（）。

正确答案：湖南移动签约客户

5、多选?按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；

B.本地业务；

C.本网业务；

D.乡村业务。

正确答案：A,B

6、填空题?语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。

正确答案：中国移动签约客户均可使用此业务

7、单选?媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；

B.10086的电话；

C.大客户经理；

D.集团经理。

正确答案：B

8、单选?手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；

B.红外接口；

C.17201；

D.以上都不对。

正确答案：B

9、多选?当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；

B.CMNET业务资费；

C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D.以上都正确；

正确答案：A,B

10、填空题?免填单分为人工免填单和（）。

正确答案：电子免填单

11、多选?取消移动梦网业务的方式（）。

A.通过发送Q+定制业务指令X即可取消业务；

B.发送00000到10086客户取消业务；

C.或拨打10086客户电话取消业务；

D.以上均可。

正确答案：A,B,C,D

12、填空题?短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）弃所有积分并退出活动。

正确答案：T；0000

13、问答题?手机地图客户端版开通方式？

正确答案：无需另外开通，下载手机地图软件成功后即可根据菜单提示操作订购。

14、问答题?国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？

正确答案：拨打港、澳、台电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。

15、单选?通码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。

A.月租费；

B.增值业务费；

C.新业务费；

D.通信费；

正确答案：C

16、问答题?请简述国内漫游费调整后的相关资费。

正确答案：国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态不收取国内长途费。

17、填空题?电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

正确答案：要求型客户；困惑型客户；激动型客户

18、多选?梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.

A.包括“免费精彩内容推荐区”；

B.新闻、热贴、博客、网志；

C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；

D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。

正确答案：A,B,C,D

19、多选?快讯业务业务使用条件（）。

A.需开通GPRS功能；

B.装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端；

C.该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；

正确答案：A,B,C

20、填空题?（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。

正确答案：短信营业厅

21、单选?亲情通业务短、彩信接入号为（）。

ABCD正确答案：A

22、多选?签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；

B.信息费；

C.功能费；

D.服务费；

正确答案：A,B

23、单选?“全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；

B.﹢86+固定电话号码；

C.﹢86+长途区号；

D.﹢86+长途区号+固定电话号码；

正确答案：D

24、单选?