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移动通信营业员考试：基础业务要点背记四

1、问答题?手机充值卡的面值？

正确答案：包括：30元、50元、100元、300元、500元。

2、问答题?增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？

答案（江南博哥）：1、客户查询后需在两小时内回复退订短信，回复时间超过两小时，系统会下发提醒短信，建议客户重新编辑发送“0000”进行查询。

2、在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作，对应的业务序号不因业务的退订操作重新排序。

3、客户多次查询以最后一次查询结果为准。

3、问答题?是否可以为空中充值代理商查询费用转到哪个号码中了？

正确答案：空中充值的代理商只能查询帐户的转出金额，不能查询具体转到的号码。

4、问答题?神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？

正确答案：神州行客户使用本机/非本机拨打10086人工台，办理无条件呼转，可指导客户拨打12580办理，拨打12580正常收取通话费。

5、问答题?截止到2012年6月，GPRS国际及港澳台漫游开通的国家和地区有多少个？

正确答案：截止到2012年6月15日中国移动国际及港澳台地区漫游开通情况：GPRS共通达188个国家和地区、294个运营商。

6、问答题?升值套餐扣费原则？

正确答案：套餐办理后次月生效，办理套餐的次月为第一个月。

7、问答题?人工台办理报停是否有数量限制？

正确答案：1、前台一次最多可办理3个报停、复通号码。

2、客户要为多张卡办理报停业务，话务员可将电话转到投诉受理组，由投诉受理组的话务员为其验证密码后办理报停业务。

8、问答题?“为民服务创先争优”活动第一期服务举措有哪些？

正确答案：第一期推出11项举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费、窗口服务和信息安全。其中，网络服务包括：“精品网络，畅通无忧”；资费服务包括：“资费优化，全面惠民”、“两城一家，两地优惠”；透明消费包括：“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“0000查询，自由退订”、“收费误差，双倍返还”；窗口服务包括：“网上营业厅，业务办理足不出户”、“短信营业厅，随身随地为您服务”、“营业排队，挑战10分钟”11项为民服务举措。

9、问答题?跨区交费业务办理方式？

正确答案：（一）现金交费：客户可在漫游地所有县级以上各沟通100营业厅使用现金交费。

注：每次最低交费金额为10元。

（二）手机充值卡：客户可在漫游地所有县级以上各沟通100营业厅、合作渠道购买手机充值卡，拨打接入号行充值交费。

10、问答题?加入全球通VIP高尔夫俱乐部就能一直享受服务了吗？

正确答案：全球通VIP高尔夫俱乐部会员的会籍是有有效期的，有效期为一个自然年，不足一年按一年计算。

11、问答题?如何定购139邮箱手机恶意软件预警免费提醒订阅服务？

正确答案：发送短信“KTBDYJ”（“开通病毒预警”的拼音首字母缩写）至10086订阅手机恶意软件预警提醒服务，发送短信到10086免费，系统主动推送当月手机恶意软件预警信息至订购客户139邮箱。

12、问答题?移动公司推出了^色情信息的举报方式，具体有哪几种？你们对于举报的^色情信息如何处理？

正确答案：我公司为了配合全国严打手机网站制作、传播淫秽^色情信息专项活动，特提供以下三种方式举报手机网站淫秽^色情信息。

（1）拨打10086热线进行举报；

（2）发邮件至[email?protected]进行举报；

（3）编辑短信“9*网址信息”行举报。

针对客户举报的涉黄信息网站、网址、链接，我公司会对有关内容进行调查取证，并尽快向上级监管部门反映相关情况。

13、问答题?套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？

正确答案：原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业厅进行办理（客户不认可时，可以进行受理），并告知客户如不自行取消，会继续扣费。

14、问答题?缴费时长还没到，为什么就进入单通了？

正确答案：如果透支额度、缴费时长其中任意一项达到限额，就会进入单通状态，您可以确认一下您的欠费金额是否达到了限额。

15、问答题?收发的短信，这个短信收费吗？

正确答案：接收短信和回复短信都是免费的。

16、问答题?办理销号当月是否收取最低消费？

正确答案：办理销号的当月不收取最低消费。

17、问答题?人工台可为哪些客户办理无条件呼转？

正确答案：只针对VIP客户、全球通品牌客户可以办理。

18、问答题?动感地带卡的功能有哪些？

正确答案：1、255条电话号码，100条短信

2、STK梦网菜单

3、OTA空中下载系统

4、短信群发功能

5、IP电