4S店汽车维修个人自我总结.doc

4S店汽车维修个人自我总结 时间过的真快，20xx年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，经过自己不断地努力学习，刻苦研究，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结： 一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保满有掌握。 在上半年的汽车保养中，严格依照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导报告，并且与客户沟通，让客户满意。在保养从前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件好似：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养以后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的大意地方，在有些地方还是做不到位，好似点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把从前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不行以大意。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保满有掌握。 二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提升维修技能。 在上半年的汽车维修过程中，经过自己的努力对SKD的车系有了更加深入的知道，在维修当中积累了许多经验。好似晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、 仪表、发动机电脑板的般配，几种厂方隐蔽功能的开通，以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了肯定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，显然是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却恰恰查到别的一个地方去了。所以有时应该，先易后难，井然有序，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种门路想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，汲取经验教训，不断摸索，努力提升维修技能。 三、在CSS客户满意度方面，不断提升自身素质，提升客户满意度! 在上半年刚开始我们的CSS客户满意还算不错的，从低到高，分数是一直在往 上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在以后的月份，我们的分数不容乐 观，好像真的说不过去了。原因有许多，关键是从自身找原因。作为自己来讲，一 名机电维修工，他的岗位职责是严格依照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修， 并进行总的检查，发现质量问题及时报告。诚然很短两句话，但是真正做好做到位 的没有几个，在正常的工作中，有没有依照操作规范去做，有没有及时准确的维修， 有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修 养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提 升上去! 以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达售 后在下半年产值突破680万，更加希望我们的客户满意度不断飙升!!!