国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题参考答案.pdf

.  .  国 家信息技术服 务标准 系列培训 国 家信息技术服 务标准 系列培训 IT 服 务经理试题 IT 服 务经理试题 一、单选题 （为单选题 量为40题，每题 1 分 ，共计40 分） 一、单选题 （为单选题 量为40题，每题 1 分 ，共计40 分） 1. 以下哪 项不是 实施 ITSM的 根 本目 标： 1. 以下哪 项不是 实施 ITSM的 根 本目 标： A 以客户 为中 心提供 IT 服务 A 以客户 为中 心提供 IT 服务 B 扭转 “轻服 务、重技术的” 现象 B 扭转 “轻服 务、重技术的” 现象 C 提供的服 务是可 以准确 计价的 C 提供的服 务是可 以准确 计价的 D 提供高质量 、低 成本的服 务 D 提供高质量 、低 成本的服 务 2. 按照 ITSS的 定义，IT 服 务生命周 期包括哪 几个阶段 ？ 2. 按照 ITSS的 定义，IT 服 务生命周 期包括哪 几个阶段 ？ A. 计划、执行 、检查 、实施 A. 计划、执行 、检查 、实施 B. 人员 、流程 、技术 B. 人员 、流程 、技术 C. 服 务战 略 、规划设计、部署 实施 、服 务运营 、持续改 进 C. 服 务战 略 、规划设计、部署 实施 、服 务运营 、持续改 进 D. 规划设计、部署 实施 、服 务运营 、持续改 进 、监督管 理 D. 规划设计、部署 实施 、服 务运营 、持续改 进 、监督管 理 3. 戴明 环包括哪 几个环节？ 3. 戴明 环包括哪 几个环节？ A. 计划、实施 、检查 、改 进 A. 计划、实施 、检查 、改 进 B. 人员 、流程 、技术、资源 B. 人员 、流程 、技术、资源 C. 设计、部署 、实施 、改 进 C. 设计、部署 、实施 、改 进 D. 计划、改 进 、技术、人员 D. 计划、改 进 、技术、人员 4. 下列几项中 ，不是 IT 服 务经理职 业规划中 必备要 素的是 ？ 4. 下列几项中 ，不是 IT 服 务经理职 业规划中 必备要 素的是 ？ A ．职 业定位 A ．职 业定位 B ．目 标设 定 B ．目 标设 定 C ．薪酬水 平 C ．薪酬水 平 D ．通道设计 D ．通道设计 5. IT 服 务涵盖的 范围很 广，IT 服 务项目 以ITSS 中 为依据 来划分项目 类型 。 5. IT 服 务涵盖的 范围很 广，IT 服 务项目 以ITSS 中 为依据 来划分项目 类型 。 A ． GB/T 29264—2012 《信息技术服 务 分类与代码 》 A ． GB/T 29264—2012 《信息技术服 务 分类与代码 》 B ． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服 务运行维护第 1 部 分：通用要 求》 B ． GB/T 28827.1—2012 《信息技术服 务运行维护第 1 部 分：通用要 求》 C ． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服 务运行维护第 2 部 分：交付规范》 C ． GB/T 28827.2—2012 《信息技术服 务运行维护第 2 部 分：交付规范》 D ． ITSS.1-2015 《信息技术服 务运行维护服 务能 力成熟 度模型》 D ． ITSS.1-2015 《信息技术服 务运行维护服 务能 力成熟 度模型》 6. 哪 一类服 务是采用信息技术手段及 方法，依据需方提 出的服 务级别要 求，对 信息 系 6. 哪 一类服 务是采用信息技术手段及 方法，依据需方提 出的服 务级别要 求，对 信息 系 统的 基础 环境 、硬件 、软件及安全等提供的各种技术支 持和管 理服 务。 统的 基础 环境 、硬件 、软件及安全等提供的各种技术支 持和管 理服 务。 A ．设计与 开发服 务 A ．设计与 开发服 务 B ．信息技术咨询服 务 B ．信息技术咨询服 务 C ．运行维护服 务 C ．运行维护服 务 D ．数据处理和运营服 务 D ．数据处理和运营服 务 7. 以下哪 一项不是硬件运维服 务的内容 ： 7. 以下哪 一项不是硬