12.全球一体化员工关系管理指导手册.pdf

全球一体化员工关系管理 （评审初稿） 系 统 名 称：职位管理系统 系 统 总 监：郝晓龙 执 行 总 监：袁建玲 模 块 名 称：配置管理 模块牵头单位：中车长客股份公司 项 目 总 监：王胜满 项 目名 称：全球一体化员工关系管理 项 目经 理：王胜满 项目参与成员：崔站通 杜宁 屈普 摘要 为全面落实中国中车“十三五”国际化发展战略，构建符合 跨国企业发展要求的人才管理体系，通过推进本土人才国际化和 国际人才本土化进程，促进境内外企业融合发展，完善员工关系 管理，全力驱动中国中车建设成为世界一流跨国企业集团。基于 多国型、全球化企业视角，明确员工关系管理范畴，搭建员工关 系管理体系，重点解决国际劳资关系的主要问题，识别跨国管理 在政治、经济、文化等方面的限制和风险，以及相应的纪律管理、 沟通管理、满意度调查管理、申诉与协商管理等。在本手册文末， 附有公司所属各级子公司应建立相关制度清单清单，供各落地单 位思考和运用。 目录 第一章 概述篇 一、全球一体化员工关系管理目的…………………………1 二、全球一体化员工关系管理范围…………………………1 （一）劳动关系、劳动合同及其相关的员工关系管理……1 （二）风险管控及其相关的员工关系管理…………………2 （三）其他相关的员工关系管理……………………………2 三、全球一体化员工关系管理基础内涵……………………2 四、全球一体化员工关系管理角色定位……………………2 五、全球一体化员工关系管理引用文件……………………3 第二章 体系篇 六、全球一体化员工关系管理目标…………………………4 七、全球一体化员工关系管理原则…………………………4 八、全球一体化员工关系管理机制…………………………4 第三章 应用篇 九、全球一体化员工关系管理——劳动关系管理…………6 （一）劳动关系、劳动关系管理定义………………………6 （二）劳动关系的形成………………………………………6 （三）劳动关系的存续………………………………………6 （四）劳动关系的解除………………………………………6 （五）劳动用工文件管理方式………………………………7 （六）劳动用工法规与争议处理…………………………10 十、全球一体化员工关系管理——风险管理 ……………11 （一）风险管理目的………………………………………11 （二）风险管理原则 ………………………………………11 （三）风险管理内容………………………………………11 1、风险识别…………………………………………………12 2、风险防控…………………………………………………13 3、风险预警…………………………………………………21 4、风险应对…………………………………………………21 5、风险防控工作监督与改进………………………………26 十一、全球一体化员工关系管理——其他管理 …………26 （一）纪律管理……………………………………………26 （二）沟通管理……………………………………………27 （三）满意度调查管理……………………………………30 （四）心理危机干预管理 …………………………………35 （五）申诉与协商管理 ……………………………………40 十二、全球一体化员工关系管理相关制度清单 …………47 第一章 概述篇 一、全球一体化员工关系管理目的 通过实施全球一体化员工关系管理，满足中国中车在全球各 地适应劳动关系法规与市场环境，顺利实现劳动用工的基本要 求，同时，通过实行有效的员工关系管理促使中国中车的全球员 工形成对用人单位的依赖性，在心理上获得一种职业满足感，从 而产生为中国中车提供长久高效服务的意愿，提高员工工作积极 性和敬业度，最终提高中国中车战略人力资源管理的效能。 二、全球一体化员工关系管理范围 中国中车全球一体化员工关系管理，管理对象包含“组织” 和“员工”，管理内容主要针对的是劳动关系和风险防范及相关 内容。 其中 “组织”是指中国中车集团公司、所属各单位、所属各 级子公司、投资参股并具有实际控制权的实体企业。在国际通用 的劳动关系中，也