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XXXXX公共交通汽车公司乘客投诉处理办法
为进一步提升公交服务质量，强化职工服务意识，树立公交外在形象，规范公交服务投诉受理及处理程序，及时回应市民诉求，根据《XX省道路运输条例》、《XX省城市公共汽电车客运服务规范》、《XX市公共交通汽车乘车规定》等规章，结合公司实际，制定本办法。
一、职责分工
1.办公室负责市民生服务热线12345、市局交通运输服务监督热线12328、市政府网上民生以及各类涉访、涉诉类案件的接收工作，并按程序报请公司领导批示。
2.业务科负责受理乘客通过公交服务热线XXXXXX、XXXX智慧公交手机APP等渠道反馈的服务投诉，并按程序报请公司领导批示。
3.业务科负责处
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