某公司通培训营销技巧.pptxVIP

电话营销技巧;学习电话营销的意义;电话营销标准应对措施 流程和知识管理体系;学习电话营销意义;课程目录;异议处理;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;在电话营销中声音的作用公布可没？;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;三、电话礼仪;13. 微笑（你的微笑客户看得见）！ 13. 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面 13. 在电话中不要喝水或者吃东西 13. 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉 13. 无论如何，要礼貌地结束电话 13. 电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。 13. 留下自己的私人电话给重要的客户 13. 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户 13. 如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢 13. 接转电话时，一定要注意正确的方法 13. 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式 13. 一般情况下不要打断客户 13. 不要长时间打私人电话;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;三、电话礼仪;四、电话沟通的基本方法和技巧;四、电话沟通的基本方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;五、电话异议处理方法和技巧;·【举例】 ·销售用友通软件过程中，客户认为速达(金蝶)的财务软件可以满足目前的使用需求，用友通就是 “价格太贵” ·销售：我们的财务通产品功能能够满足你的财物需求，非常适合贵公司使用。 ·顾客：速达的产品也能够满足我们的目前使用，用友通与速达相比价格太贵了。 ·销售：什么？太贵了？你怎么不早说呢？我们有便宜的呀！我们的财务通基础版产品就便宜的多，只不过功能比标准 版差一些，而且。。。。。。。。 ·顾客：要是功能比“速达”的差我们为什么要买你们的产品？ ·销售：那你就选择我们的财务通标准版产品吧！ ·顾客：可是价格实在太贵了呀！ ·销售：一分钱一分货啊！ ·顾客：贵的我买不起，我们没有预算呀！ ·销售：（非常愤怒）那到底买不买？;五、电话异议处理方法和技巧;3、学会倾听的艺术，使反对具体化 学会倾听的艺术, 同时使反对具体化 分析和提问的技巧 询问细节时需要了解的内容 ①客户的真实需求是什么 ②客户需求的迫切程度 ③导致客户异议的问题可能是什么 拒绝模糊信息;4、澄清异议、提出方案、达成共识、实现双赢;五、电话异议处理方法和技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;六、电话语音语调运用技巧;七、电话调查的四个关键问题;电话商机调查的信息标准分类：;大家自己参与进来！！！;九、电话营销常见问题与答案;十、客户信任关系建立;十、客户信任关系建立;要素三：专业能力;十、客户信任关系建立;十一、电话营销记录与录入;一般;十三、电话营销的信息处理与分流;第六十四页，共六十六页。;神创神创圣造圣造的性的性工模工模作仿作仿在不在不每是每是个人个人人云人云亦的亦的云日云常，常，事而事而务是务是超里超里，越，越理和理和想再想再创的创前造前造途。途。在于一点一滴做起。;内容总结电话营销技巧;学习电话营销的意义;电话营销标准应对措施 流程和知识管理体系;学习电话营销意义;课程目录;异议处理;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;在电话营销中声音的作用公布可没？;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;二、电话的规划与准备;三、电话礼仪;13. 微笑（你的微笑客户看得见）！ 13. 合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面 13. 在电话中不要喝水或者吃东西 13. 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉 13. 无论如何，要礼貌地结束电话 13. 电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。 13. 留下自己的私人电话给重要的客户 13. 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户 13. 如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢 13. 接转电话时，一定要注意正确的方法 13. 帮同事留电话，一定要留下具体的