2023年导游服务中常见突发事故的处理.pptx

TEAM突发事故处理流程迅速评估、决策、执行，以减少潜在的危害。演讲人：Alan2023/7/22紧急救护的应对措施沟通协调相关责任方确保游客安全撤离紧急救护的应对措施PART 01Emergency rescue measures事故现场安全保护 一、确保现场安全：在发生事故后，导游应立即通过广播或其他方式通知游客保持冷静，并将游客引导到安全区域，远离事故现场，以避免二次伤害的发生。 二、 制定安全警戒线：在事故现场周围设立安全警戒线，以防止游客接近事故区域，同时确保救援人员的工作顺利进行。 三、 确定紧急通道：导游应与救援人员沟通，确定紧急通道，为伤者提供及时有效的救援和医疗救助。 事故现场安全措施： 一、 疏散游客：导游应迅速组织游客有序疏散，引导游客离开事故现场，并确保游客不会过度拥挤，避免发生踩踏事故。 二、 配合救援人员：导游应积极与救援人员合作，提供必要的支持和协助，协调好现场秩序和救援工作，确保救援工作的顺利进行。快速呼叫急救人员 1.第一时间报告事故第一时间联系当地急救中心或紧急救援热线，报告事故发生的具体情况和所在位置。 2.简洁内容小标题： 事故与伤情描述提供详细的事故和伤情描述，包括伤者数量、症状及伤势的严重程度。 3.急救人员指示，提供信息救护按照急救人员的指示，提供需要的进一步信息或进行紧急的应急救护。 4.拟定临时急救措施保障伤者安全在等待急救人员到达之前，拟定临时的紧急处理措施，如止血、固定骨折等，以保证伤者的安全和稳定。确保伤者生命体征稳定 1. 调查伤者意识和呼吸情况快速判断伤者是否有意识，并检查其呼吸是否正常。如果伤者失去意识或呼吸不正常，应立即进行心肺复苏术（CPR）。 2. 寻找并处理大出血仔细检查伤者身体是否有大出血点，并尽快进行处理。使用合适的急救技巧，如直接用手压迫伤口，或使用止血带控制出血。 3. 确定及稳定伤者颈椎如果怀疑伤者颈椎受伤，应立即采取措施固定颈部。可以通过使用颈圈或胸腰固定板来确保颈椎受伤不会进一步恶化。 4. 提供必要的急救药物根据伤者的具体情况，如果合适的话，可以给予急救药物来稳定伤者的生命体征。例如，使用急救药物来控制伤者的呼吸、循环或疼痛等方面。 5. 观察并记录伤者生命体征在处理伤者生命体征的同时，应认真观察和记录伤者的相关数据，如血压、心率、血氧饱和度等。这些数据有助于及时评估伤者的状况是否有改善或恶化。提供基础急救措施 伤者快速评估伤势伤者固定和保护出血Injured personQuick assessment of injury severity进行止血处理心跳呼吸hemorrhageFixation and protection of the injuredheartbeatPerform hemostatic treatmentbreathing协助医务人员尽快抵达 1. 实时联系当地的医疗机构立即与当地医疗机构联系，向他们汇报事故情况，并请求紧急救援。提供详细的事故地点、伤者数量和伤势情况，确保医务人员能够准确了解突发事故的紧急程度。 2. 导游协助分流交通确保事故现场周围的交通秩序得到及时控制，导游应协助分流路面交通，以确保医务车辆能够顺利通行。必要时，导游应与当地交通执法部门合作，寻求他们的协助和指导。 3. 提供准确的导航信息导游应向医务人员提供准确的导航信息，包括事故地点，最佳的抵达路径和可能遇到的交通障碍。确保医务人员能够迅速而准确地抵达现场，以便尽快处理伤者的紧急情况。 4. 协助组织前置工作导游应协助医务人员组织前置工作，如通知接诊医生、准备必要的医疗设备和药品、清理现场等。导游应密切配合医务人员的指示，提供所需的支持和帮助，以保障受伤人员能够在最短的时间内得到专业的医疗救治。紧急转院和后续医疗安排 交通工具 医疗救治 医疗机构 医生和护理团队 救护车辆 入院手续 急救护理 治疗方案 伤者 协助和支持紧急转院安排后续医疗安排沟通协调相关责任方PART 02Communication and coordination with relevant responsible parties责任方确认收集证据调查问询同行协商现场照片视频旅行社证人证言当地管理部门沟通介入1.表达关怀与同情 向受伤旅客或受影响的团队成员表达关切和同情之情。 2.参考内容：确认事故细节并采取适当行动，联系医疗人员或相关机构。 确认事故细节并采取适当行动，例如联系医疗人员或相关机构。原因分析人员配备不足导游沟通不畅应对突发事件设备设施突发事故预防措施处理流程经验积累解决方案讨论1. 紧急事故应急预案制定和完善导游服务紧急事故应急预案，包括紧急联系人、紧急联系方式、紧急救援机构等详细信息，并确保导游和旅游团队成员熟知并且能够迅速响应。 2. 危险情况警示教育加