05 模块五 会展管理.docVIP

模块五 单元. 名称 会展管理 授课年级 总学时数 讲授 活动 实训 其他 本模块依据的课程标准 通过本模块教学，让学生理解会展管理的含义，熟悉会展财务管理、危机管理、物流管理、客户关系管理。 本模块内容简介 一个会展活动无论是在项目启动、规划阶段，还是在项目执行与结束阶段，都离不开会展管理。会展管理是一项系统工程，涉及计划、组织、控制、评估四大管理过程，同时还要进行财务管理、物流管理、危机管理以及客户关系管理等。会展管理是确保会展活动顺利进行的必要工作。 本模块教学目标阐述 知识目标: 理解会展管理的含义；熟悉会展财务管理、危机管理、物流管理、客户关系管理。 技能目标：能进行初步的会展财务分析及成本控制；能掌握基本的会展危机管理方法并能正确应对会展危机。 本模块学习者初始能力的分析 学生具备会展理论常识。 本模块教学目标体系 章节顺序 知 识 点 学习目标层次 教学 建议 计划学时 识记 领会 应用 分析 综合 评价 重 点 难点 编号 内 容 模块五 1 理论知识 √ √ √ √ √ √ 模块五 授 课 年 级 授 课 日 期 课 时 课时 课 堂 类 型 新授 课 题 会展管理 目 的 要 求 知识目标：理解会展管理的含义；熟悉会展财务管理、危机管理、物流管理、客户关系管理；掌握会展计划管理、组织管理、控制管理与评估管理。 能力目标：能进行初步的会展财务分析及成本控制；能掌握基本的会展危机管理方法并能正确应对会展危机；能明确会展物流管理流程；能明确会展客户生命周期，掌握会展客户管理策略。 情感目标：培养学生会展管理的能力。 重 点 难 点 掌握会展计划管理、组织管理、控制管理与评估管理；能明确会展客户生命周期，掌握会展客户管理策略。 学 情分 析 本模块具体讲述会展管理的相关概念。 教学方法 多媒体教学 教具 课堂PPT 课的进程： 一、组织教学 二、组织提问 三、新授内容 模块五 一、相关理论知识 二、小结 三、课后作业 任课教师 审查教师签字 教 学 过 程 教学 环节 教师讲授、指导（主导）内容 学生学习、操作 （主体）活动 时间 分配 组织教学复习提问新授 组织教学：检查学生出缺席及课前准备情况。 教学内容： 项目一 会展管理 会展管理是一项系统工程。为了便于对项目活动进行计划、组织、控制与评估，我们通常把一个会展从开始到结束的全过程分为若干阶段，如项目的选定、项目设计、项目实施和项目评价等阶段，并在每个阶段结束时一般要提供明确的阶段性结果。按照会展实施过程的类型与特点，可以把一个完整的会展周期划分为启动、规划、执行和结束四个阶段。 项目二 会展计划、组织、控制与评估管理 任务一 会展计划管理 一、会展计划的含义 计划是管理的一种手段，计划在实际执行中式可以不断修改的。通过对会展的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序开展。在实施的过程中也要以计划作为参照，并通过对计划的不断修订和完善，使其后的工作更符合实际，更能准确知道会展管理工作，保证会展的顺利圆满完成。 二、会展计划的形式 会展计划按照计划制定的过程，可以分为概念性计划、详细计划、滚动计划三种形式。 三、会展项目计划的编制内容 （一）范围计划 （二）工作计划 （三）人员管理计划 （四）资源供应计划 （五）进度报告计划 （六）成本计划 （七）质量计划 （八）变更控制计划 （九）文件控制计划 （十）风险应对计划 （十一）支持计划 四、会展计划的编制程序 任务二 会展组织管理 会展组织是为了完成会展项目而建立的组织，一般也成为会展项目班子、会展项目管理班子、会展项目组等。一些大中型会展项目组织叫会展项目经理部，由于会展管理工作量很大，因此，会展项目组织专门旅行管理功能，具体的技术工作由他人或其他组织承担。 任务三 会展控制管理 一、会展控制类型 （一）前馈控制 （二）反馈控制 （三）同期控制 二、会展控制流程 （一）建立绩效标准 （二）实施绩效观察 （三）衡量成效 （四）采取纠偏措施 任务四 会展评估管理 一、会展评估的概念、意义及目的 概念：会展评估是指对某一会展进行分析与评价，即对一个会展的目的、执行过程、质量、服务、直接和间接的经济效益与社会效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析和评价，判断该展览项目是否成功，并分析其原因，总结经验教训，为项目的主办者与承办者挺借鉴，并通过及时有效的信息反馈，为参展商、专业观众乃至一般观众提供参考。 意义：会展评估是会展整体在运作管理中的一个重要环节。通过评估，可以判断该会展项目的效益如何，存在哪些需要解决的问题，也可以判断该会展项目以及类型的会展项目今后是否仍有必要继续进行。 目的：会展评估旨在通过对