《导游业务》课程标准（高职）.pdf

《导游业务》课程标准 学 期:第一、二学期 总 学 时：64 学时 学 分：3.5学分 适用专业：导游 第一 分 课 程概述 一、课程性质与定位 1、课程性质 本课程总学时为 64 学时，其中实践教学 24 学时，理论教学 40 学时，是专业必修 课程，考试课程。课程分为两个学期完成，第一学期 30 学时，第二学期 34 学时。 本课程突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程 的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游 服务事故的知识和能力。由于本课程培养的职业能力属于学生将来从事的旅行社、景区系 列岗位群的核心职业能力要求，也是导游资格证考试的必考科目,所以本课程属于本专业 的核心课程。 2、课程定位 本课程主要培养旅行社导游 （地方陪同导游员、全程陪同导游员）、景区讲解员等岗 位的核心职业能力，同时培养从事旅游行业工作所需的职业道德、基础知识、应变、协作 与沟通等方面的职业素养。 本课程的后续课程是 《出境旅游领队实务》与 《福州地接导游模拟》、 《旅游政策 与法规》，从导游基础知识构建到核心业务技能深化，形成了承上启下的导游方向课程 体系。本课程开设于第一学期和第二学期，目的是让学生对导游工作的流程以及导游职 业的素质要求有较为深入的认识，在导游服务的普遍程序、带团技巧、和应变能力等方 面得到强化培训。 1 二、学习领域描述 根据导游人员在实际团队服务程序与业务操作标准，设置三大模块和五个学习情境,其 中三大模块为基础知识、基本素养和核心能力；七个学习情境则为导游服务基础知识、导游业务知 识、导游人员的素质与职责、导游人员的职业道德与修养、导游服务规程、导游服务技能 和导游应变能力。 3 大模块 7 个学习情境 导游业务基础 基础知识 导游业务知识 导游人员的素质与职责 基本素养 导游人员的职业道德与修养 导游服务规程 核心能力 导游服务技能 导游应变能力 学生以独立作业或分组协作的方式来完成上述各情景的具体分工。熟悉导游服务主 要流程，掌握各类情境下的业务运作方法和服务技巧。同时，着重培养业务创新、沟通 协调与组织运作等方面的综合能力。 第二部分 课程目标 一、总体目标 本课程的总体目标是基于导游工作的实际情境与工作流程进行设计。学生通过课程 的学习，能够独立完成导游服务接待的业务流程，具备旅游团队的组织、接待、线路安 排及景点讲解能力；具有对旅游者个别要求及问题处理的能力；具有导游服务过程中事 故的预防及处理能力；并以 “职业道德”为主线贯穿教学始终，在能力培养过程中提高 学生的综合素质。 二、分类目标 能力目标 知识目标 素质目标 对应技能项 目 掌 握 导 旅行社业务知识、入出境知识与海 有 较 清 具备导游服务工作所需的 游 服 务 关知识、交通、金融知识、礼貌礼 晰