蓄劲呼叫中心可行性分析20201109.pdfVIP

蓄劲呼叫中心可行性分析 一、呼叫中心行业概况 1. 呼叫中心演变历程 我国呼叫中心起步于 1998 年，按呼叫方向可分为呼入型、呼出型和混合型，技术的发 展历经五代。随着AI 智能技术的发展，传统坐席逐年减少。 兼有自动语音 人工热线电话 交互式自动语 结合网络的多 AI智能呼叫中 和人工服务的 系统 音应答系统 媒体呼叫中心 心 客服系统 2. 呼叫中心规模 2018 年和2019 年快速发展，截止到2019 年底，已有7904 家企业入局呼叫中心行业， 投资规模超过2000 亿，销售收入达到687 亿元。随移动智联网的发展，国内呼叫中心 产业的企业数将持续上涨。 3. 呼叫中心分类 我国呼叫中心产业目前主要分为自建、托管和外包三大类，其中2019 年我国外包呼叫 中心营业收入981.9 亿元，平均席位收入13.6 万元/个。 1 / 5 4. 呼叫中心地域分布 我国的呼叫中心地域性强，形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六 大呼叫中心产业集群，其坐席人员规模占全国93%。 5. 呼叫中心行业分布 我国呼叫中心主要集中在金融、电信等行业，呼叫中心在电子商务、市场零售业、政府 等公共事业、IT 行业、工厂制造业等行业仍有广阔的发展空间。 6. 呼叫中心销售流程 呼叫中心的营销流程一般包括营销前的准备工作、电话营销及事后跟进。 电话营销 •准备所需资料 •自我介绍 •明确目的和目标 •了解客户需求 •跟进客户后续需求 •态度、内容准备 •根据需求提供产 •跟进潜在客户 品或服务 准备工作 事后跟进 总结： 呼叫中心已形成一条完整的产业链，入局企业近8000 家， 外包呼叫中心单席位收入1.13 万元/月。 制药企业目前以服务型呼叫中心为主，垂直医疗平台已有成熟的销售及服务模式。 2 / 5 二、男科呼叫中心可行性 1. 男科市场潜力巨大。中国男科疾病患者超3.61 亿，其中1.4 亿为ED 患者。男科疾 病关注度越来越高，男科用药成为垂直医疗平台、药店等重要的增长点。 2. 9 亿网民中，20-49 岁占比59.9%，超过5 亿人是蓄劲的潜在目标客户。百度搜索指 数中，伟哥、阳痿、药酒是重要搜索关键词，20-39 岁占7 成以上，为核心搜索人 群。基于AI 大数据库，目标客户将更精准。 3. 男科疾病具有一定的隐私性，呼叫中心等网上平台更利于就诊问药和普及男科知识。 4. 呼叫平台系统可自建、外包、租赁，形式灵活多样，更利于自我选择。 5. 呼出型电话将受法律约束。2020 年8 月工业和信息化部《通信短信息和语音呼叫服 务管理规定（征求意见稿）》指出：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用 户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。 6. 蓄劲可通过正筹建的互联网医院或第三方平台（如康德乐），实现开方、支付、配送