流程管理与流程再造培训课件.ppt

第十三节 企业再造成功的关键因素 企业管理咨询公司为该公司 所做业务流程重整项目实施表 第十四节 企业“再造工程”的效果 　　1994年的早期，由CSC Index公司（战略管理咨询公司）对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的69%、欧洲124家的75％已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。 　　American Express（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。 第十四节 企业“再造工程”的效果 国外248家企业在业务重组工程的不同阶段所开展的工作汇总 第十五节 企业“再造工程”与信息化IT 　　业务流程控制保证IT化的业务流程能够在效率和成本方面进行测评和分析；Scouts把ARIS咨询顾问的行业知识与设计、实施和控制联系在一起的解决方案。 　　ARIS为分析企业商业流程环境提供了一套规则和方法。在这套规则和方法上所建立的模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点。ARIS的五个流程视图 组织视图——组织岗位设计与分析 功能视图——业务功能设计 数据视图——企业流程的输入输出 过程视图——业务处理过程设计 产品／服务——价值过程增值链 第十六节　 企业“再造工程”与信息化IT 战略指导 IT支撑 管理配套 流程体系 人力资源发展计划 设定范围 现状描述 要素分析 问题诊断 流程优化 流程切换 流程运作 企业门户 管理EIP 客户关系管理CRM 供应商关系管理SRM 协同研发CPC 财务管理FM 人力资源管理HR 知识管理KM 其他业务支撑系统 战略 流程 配套 接口 IT 切入 持续改进 资金 计划 工程建设计划 设备资源计划 …… 研发创新计划 新业务拓展 计划 市场开拓计划 投融资计划 体制改革计划 战略 规划 目标要求 与其他组织的接口 组织职能调整 岗位设计 绩效考核 制度规范 流程接口 IT接口 组织接口 数据接口 战略管理SEM 企业“再造工程”与信息化IT关系 第十六节 案例分析 【案例】 谢谢大家！ 2010 / 3 / 20 * * * 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题分析工具：鱼骨图分析法 机加工研磨工时高 砂轮 人为 方法 设备 粒度不佳 排屑不良 油污 太细 材质不佳 结合度太松 情绪差 走刀不顺 定力不足 发抖 经验不足 技术差 风不足 冷却不佳 没有冷水 清理费时 毛刷清理 固定式 三套配速 研削条件不良 走刀不良 逆刀方位不对 作业要领不明 不明确 专业知识不足 线速不良 转速 有误 WA消耗快 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题思考工具：5W2H分析法 Why： 为什么要做这件工作? What： 内容是什么? Where： 在哪里做? When： 什么时候来做? Who： 由谁来做? How： 怎么做? How much：要花多少时间或其他资源? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 流程对岗位流程的计划是否完善? 流程对计划提出什么要求? 流程对岗位提出什么要求? 流程对部门提出什么要求? 流程对制度提出什么要求? 流程对绩效提出什么要求? 流程对报表提出什么要求? 流程对ＩＴ提出什么要求? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 ＩＴ 报表 绩效 制度 岗位 部门 计划 流程 第六节 几种流程管理方法与工具 　　在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以简化的? 　　 1.消除非增值活 ?活动间等待 ?重复的活动 ?反复的审批 4.流程任务自动化 2.任务整合 同一岗位承担多项工作 ?与合作伙伴进行整合 5.增加环节 3.简化活动 ?过于复杂的表格 ?过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 ?复杂的沟通形式 6.重排环节 ?信息的采集与传输 ?数据的分析 ?数据的应用和反馈 ?用以规避风险的关键点 ? 用以强化控制的关键点 ? 有利于提升客户满意度的流程环节 ?可以减少重复、提升效率 的环节调整 ? 可以缩短时间、降低成本 的环节调整 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 第一步，将流程进行分类 　　传统上企业的业务流程一般被分为核心流程（面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程）、支持流程（由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企业的相关利益者以及政府或行业组织）。 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 【案例】：某公司的核心业务流程和关键