电话销售步骤与技巧.ppt

及时约见演练 X总，我觉得像您做的这个行业呀，电子商务肯定对你们帮助很大，我在这个行业也比较久了，我们约个时间，一起来策划一下，你看明天上午怎么样？ X总，我们专门为企业量身定做的电子商务解决方案，很多的企业都获得了很好的效果，这样我们约个时间见个面，我针对咱们企业给咱们做一个个性化的策划方案 X总，我告诉您一个好消息，我们这两天正在搞一个促销，您不但能够获得我们专门为你量身打造的电子商务解决方案，还能得到超值的推广套装，您看您什么时候方便，明天上午怎么样呀？ X总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些资料，我们一起来好好的策划一下这个事。 【企业名称】 XX市大同房地产有限责任公司【公司简介】 公司拥有高新技术工业园内48000平方 米土地的使用权，暂无合适项目的开 发能力,希望寻求合作伙伴，无网站。【联 系 人】 李胜男（总经理） 李总是一个36岁的女强人。多年来的 成功经验使其个性突出，说话简洁干 脆。近来常接到铭万公司的商务代 表的电话，因此对我网络公司有成见。【通话目的】 1、通过电话沟通了解需求，试探有关 建网站的想法。 2、争取达到与李总见面详谈的目的。 模拟场景一（初次通话，限时三分钟） 【企业名称】 XX百姓第二棉纺织厂【公司简介】 大型国有企业。因新增生产线，刚购 入一套大型纺织机械设备。【联 系 人】王文亮（办公室主任） 王主任是一个38岁性情温和的中年 人，做事好拖拉，胆子小，怕承担责 任，但很得上级的信任。【通话目的】1、使其对商务代表本人信任； 2、说服王主任引见或说服负责人建智 能网站； 3、感情沟通，达成业余时间约见。 模拟场景二（二次通话，限时三分钟） 【企业名称】 XX市乐达服装集团公司【公司简介】 集团公司,以服装生意为主。公司规模 较大，在南方有数十个服装生产合作 伙伴，在全国各大型商厦及大型服装  批发市场都设有专柜 。上次通话中了解 到已有网站无中文域名。 【接 听 人】 谭鹏远（总经理） 谭总是没有文化性格直爽的48岁的企业 家，二十几岁开始经商，白手起家。对 电子商务不了解。【通话目的】 1、使对网络发展趋势认同对网站推广感兴趣； 2、约定明天见面详谈并争取签单。 模拟场景三（二次通话，限时三分钟） 【企业名称】 XX市有意思快餐连锁公司【公司简介】 此公司是一家连锁性餐饮企业，有多 家分店，正处于店面高速扩张阶段。【联 系 人】 杨华荣（市场部经理） 此人是个性格幽默开朗的33岁的职业 经理人。想法很多，敢作敢为。【拜访目的】 1.营造轻松交谈的气氛； 2.使其智能网站感兴趣； 3.约好面谈的具体时间. 模拟场景四（多次通话，限时五分钟） 电话一响，黄金万两！ 电话营销是我们成功的开始！ 享受电话，享受生活！ 开场很重要，这个时候是客户对你产生第一印象的时候，第一印象决定了你有没有机会进行深入沟通 要学会掌握主动，客户犹豫的时候要推动整个进程，主动提出一些请求，或帮客户做决定 * 异议处理注意事项 细心聆听 肯定对方的观点 给出