班组长职责定位培训.ppt

质量Ｑ：站在顾客立场， 　　　　制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。 quality 成本Ｃ：通过有效管理， 　　　　把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。 cost 交货期Ｄ：抓住时机， 　　　　　即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。 delivery 安全Ｓ：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。 safety 柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要　　 倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新力（领变力）。 flexibility MEO Material Other Method Man Envioroment Machine 10、 4M1E现场管理要素 11、 管理中的PDCA/DMAIC循环 对应 计划 A P C D 检查 实施 规划 规划 规划 规划 跨公司之间 整个公司 团队 执行 执行 执行 执行 检查 检查 检查 检查 行动 行动 行动 行动 项目 企业所有层级 使用戴明循环 创造无缝式流程 （行动） 对策 （执行） 浮现问题 （规划） 评估结果 （检查） 杜绝浪 费情形 创造无缝式 流程与PDCA DMAIC（六西格玛经典改善路径） M measure A analyze I improve C control D define 定义 测量 分析 改善 控制 正确地 定义问题 改善测量系统 测量问题 科学地 分析原因 对策方案 实施改善 效果评估 改善维持 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。 12、自我培养，成就杰出班组长 出色 业绩 培养 部下 杰出 班组长 辅佐 上司 支持 同级 具体来说： 出色业绩：班长靠业绩生存，没有达到要求的业绩，班和难以安身立命；出色的班组 长是用业绩来说的，是他人评价而非自我评价。用结果证明自己能够承担责任－－用 责任能力而不仅是用责任感争取环境的认可。 辅佐上级：一个好的干部要能适应上司，同时保持工作的自主性。在遇到问题时，要 提前积极沟通，寻求帮助。我们要象象《谁动了我的奶酪》当中的老鼠一样适应环 境，因为我们不能选择上司，我们不能只在自己适应的环境里工作。辅佐上级体现了 对上级的诚意，杰出的班组长能正确处理上下级关系：首先做好本职工作、独当一 面，令上级安心；同时高处着眼、细处着手，善做上级的棋子，诚心诚意辅佐上司、 替上司分忧解难；还能综观大局、敢于直言，与上级良性互动。 培养部下：与部下保持良好沟通和配合，创造相互尊重、融洽和谐的工作氛围。既要 严格要求、精益求精，又要宽松活泼、自由民主。更重要的是，班组长要设身处地、 发自内心地关心部下，为部下考虑未来，所以要有培养部下的想法和行动。说下各有 所成你要倍感欣慰，相信曾经的部下也会对你心存感激，这种人格的魅力不能不说是 一种精神力量。为部下考虑未来是最持久的激励。 支持同级：上下工序、关联部门、同级之间的工作配合非常重要。班组长不但要善于 争取他人的支持，同时还要彻底支持他人，支持别人就是支持自己。不因个人情绪和 喜恶而改变对工作的态度。 良好的心态是成就杰出班组长的基础—— 自省 主动 积极 学习 求变 适者生存，处处都是好土壤； 心态平衡，时时都是艳阳天。 －－中国著名造船专家董玖 具体来说： 主动心态：所谓主动心态就是以自我主体展开工作和班组管理，变“要我做”为“我 要做”。一件事情由上级布置下来，只要是我答应了、接受了，就不是上级要我做， 而是我自己要做，我自己把事情做好了，再以结果向上级交代，能过汇报结束被委 任的姿态。主动心态还反映在做班组管理的时候要有资源意识，将周围环境当作是 可以利用的资源，活用周围的资源为班组管理服务，但又不百分之百地单纯依赖资 源。运用资源的时候做好过程跟踪，一切以谋求好的结果为目的，最终用好的结果 说话，用好的结果证明自己能够承担责任－－这种叫做“责任能力”。 积极心态：积极心态表现在两个方面：一是从积极的、善意的角度理解人；二是善 于转化。所谓从积极角度理解人，就是碰到事情总是从积极的方面去考虑，有了成 绩可以总结经验、推广。出了问题可以整改、举一反三、防微杜渐。问题就是改进 的机会，问题就是最好的教育的机会。“一切存