班组长语言沟通技巧培训.ppt

班 组 长语言沟通技巧 主 要 内 容 一、班组与班组长 二、班组长语言沟通技巧 一、班组与班组长 （一）班组长的任务 （二）班组在企业中的地位和作用 （三）班组长管理水平现状 （四）对班组长的素质要求 （五）下级对班组长的期望 （六）优秀班组长应具备的条件 （二）班组在企业中的地位和作用 是企业生产经营活动的基本单位。 是企业最基层的管理单位。 是生产流程的衔接要素。 是提高职工素质的基本场所。 是激发创意、解决问题的团队。 （三）班组长管理水平现状 技术型 执行型 劳模型 大撒把型 哥们义气型 （一）班组长的任务 指挥工作。保质保量完成具体的工作。 领导人员。提高部下及同事的能力，创造有活力的工作环境。 （四）对班组长的素质要求 1）专业能力 2）目标管理能力 3）问题解决能力 4）组织能力 5）交流、交际能力 6）倾听的能力 7）幽默的能力 8）激励的能力 9）指导员工的能力 10）培养能力 11）控制情绪的能力 12）自我约束的能力 13）概念化能力 班级长作用说明表 （五）下级对班组长的期望 1）办事公道 2）关心部下 3）目标明确 4）及时指导 5）给予荣誉 （六）优秀班组长应具备的条件 1）高尚的人格 2）扎实的专业知识 3）丰富的现场管理经验 4）正确的作业管理方法 5）卓越的组织协调能力 6）良好的交流沟通能力 7）独立分析和解决问题的能力. 二、班组长语言沟通技巧 （一）语言表达能力是班组长必备素质 （二）班组长语言表达艺术的基本原则 （三）班组长语言艺术的实践 （一）语言表达能力是班组长必备素质 1、班组长应有较强的语言表达能力 （1）它是宣传鼓动、组织教育群众的有效工具 孔子曰：一言而兴邦,一言而丧邦 刘向说：百行之本,一言也。 陈胜的起义演说公等遇雨，皆已失期，失期当斩。籍第令毋斩，而戌死者固十六七。且壮士不死则已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎？ （2）它是密切联系群众的纽带。 （3）它是建立良好人际关系的桥梁。 （4）它是展示领导者才华的手段 （5）它是树立领导者形象和威望的重要途径。 （6）它是评价领导能力的重要标准。 震天下者，必震之于声， 导人心者，必导之于言。 2、怎样提高班组长的语言表达能力 李世民： “言语者，君子之枢机，谈何容易？” 熊梦龙： 不有学也，不足谈；不有识也，不 能谈；不有胆也，不敢谈；不有牢骚于 中而无路发摅也，不欲谈……” （1）加强理论修养,提高思想认识能力。 努力学习马克思主义理论，树立正确的世界观和方法论。 关心时事政治、在实践中不断提高思想认识水平和政治理论水平。 （2）加强品德修养、养成言行一致的好作风。 树立崇高的理想、坚定的信念。 养成实事求是、言行一致的作风。 不摆官架子、平等待人。 （3）加强知识修养，为语言表达筑下牢固的根基。 张之洞：四水江第一，四时夏第二， 先生居江夏，谁是第一？谁是第二？ 培根：读书足以怡情，足以长才，读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，道德使人高尚，逻辑使人善辩。 向实践学习 （4）加强实践锻炼，将所学知识转化为表达能力。 （二）班组长语言表达艺术的基本原则 1、针对性原则 （1）要注意对方的性别特征 女人如果没有了男人就慌了 （2）要注意对方的性格特征 （3）要注意对方的职业特点 （4）要注意对方的文化程度 （5）要注意对方的文化背景 （6）要注意对方的心境 2、适应性原则 到什么山唱什么歌， 是什么身份说什么话。 （1）时间因素 （2）场合因素 （3）身份因素 3、通俗性原则 （1）用语要规范 （2）用语要大众化 （3）要善于运用比喻 4、准确性原则 （1）内容要素 李廷彦：舍弟江南没，家兄塞北亡。 上 司：爱妾宿僧舍，娇妻住道房 （2）形式要素 用词准确：不能小词大用， 也不能大词小用。 谈者准确，不错读、误读 教练:已经获得大专文凭的和尚 未获得大专文凭的都要参加文化考试 5、简洁性原则 （1）说话要突出主题 言不在多，达意则灵 郑板桥：出繁就简三秋树 （2）语言要有概括力 抽象力:透过现象说本质 6、原则性原则 说话与上级领导的口径相一致，并积极贯彻上级组织制定的方针政策，绝不能随心所欲地乱发议论。 （1）严格执行组织会议讨论通过的各项决策。 （2）严格遵循执行指令的唯一法则的原则