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2019年10月全国自考旅游心理学真题

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分

注意事项:

答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

旅游者在旅游过程中,所做出的大部分决策具有的特征。A.决策时间长

B.慎重仔细C.瞬时性D.重大性

根据旅游者单一性需要理论,旅游者喜欢去A.北京故宫

B.沙漠探险C.冰川徒步D.深海潜水

目标类旅游动机在旅游动机研究中被称为A.推力

B.需要C.需求D.拉力

旅游者可以通过,来降低旅游风险。A.提高期望

B.购买知名旅行社产品C.相信广告

D.尽量少收集信息

在一般情况下,旅游者的许多动机都存在于A.成人自我状态

B.父母自我状态C.儿童自我状态D.理性自我状态

在开展旅游服务时,服务人员应该避免使用的语言。A.请您稍等,我来帮您办。

B.愿意为您效劳C.您想干什么!

D.也许行,还麻烦您多等一会儿。

当客人投诉的时候,服务人员首先应该A.积极赔偿

主动道歉

立刻给客人提出处理方案

耐心倾听

根据马斯洛的需要层次理论,旅游企业的管理应该首先满足员工A.高层次需要

B.低层次需要C.中间层次需要D.精神需要

指旅游企业管理者通过加薪保持员工工作积极性。A.积极强化

B.消极强化C.消退

D.惩罚

旅游企业管理者在批评员工时应该A.新帐老帐一起算

B.拿他和别人比

C.不要让被批评的人辩解D.就事论事

二、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)

判断下列各题,在答题纸相应位置正确的涂“A”,错误的涂“B”。

旅游是极富象征性的,不少人参加旅游活动的主要目的为满足自我实现的愿望。

服务时间应该是稳定不变的,无需变化。

旅游企业中的群体规范指由群体成员建立起来的行为标准,比如员工手册。

由于旅游复杂性的需要,旅游行程安排应该尽量安全,服务流程应该尽量标准化。

所谓旅游参照群体就是指旅游团队。

记忆是旅游者认识旅游产品和服务的起点。

旅游重大决策也被称为规范性决策。

根据主客交往的特点,当客人处于愤怒状态时,员工宜表现积极努力

在实际的服务工作中,所有服务人员的性格应该具有乐群外向、活泼好动的特征。

根据强化理论,旅游企业管理者对员工应该以奖励为主,避免惩罚。非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、填空题(本大题共10小题,每空1分,共10分)

旅游动机的产生必须具备旅游需要和两个方面的条件

旅游心理学主要的研究对象为旅游活动中人的

23从旅游对象的某种特征推及对象的整体特征,而产生美化或丑化对象的印象。

旅游消费态度可以被划分为认知成份、和意向成份等三种成份。

由于构成旅游者主体是城市居民,因此旅游消费心理发展有向的趋势。

在旅游服务客我交往过程中,常见的影响包括说服、提示和

服务态度的指良好的服务态度对旅游者所产生的吸引力。

根据赫兹伯格的双因素理论,在旅游企业管理中管理者应该首先注意满足员工的以防止员工消极怠工。

激励指旅游企业树立一些先进典型以带动后进员工。

旅游企业可以通过设置超级目标、以及采用托马斯冲突处理两维模式等策略来减少群体冲突。

四、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)31.旅游者意志过程

旅游动机

服务语言

激励理论

组织

五、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)36.旅游心理学的主要研究对象包括哪些?

请问旅游企业可以通过哪些手段改变旅游消费者的态度?

根据普洛格博士的研究,追新猎奇型人格的旅游者具有哪些行为特点?

对于旅游服务人员而言,必须具备的意志品质有哪些?

旅游企业改革中常见的心理障碍有哪些?六、论述题(本大题10分)

假设你是一个旅行社的营销人员,要向性格保守的老年人推销旅游线路。你会推荐什么类型的线路?重点介绍线路的哪些特点?为什么?