北邮社《现代企业管理》教学课件-NO6.pptVIP

目录 2 任务二 企业质量控制 3 4 1 任务一 制定企业质量标准 任务三 企业质量检验 任务四 企业质量改进 1、了解我国现行的ISO 9000族质量标准 2、理解质量控制的程序和方法 3、理解质量检验的环节以及不合格品的控制及其处置 4、掌握质量改进的工具和技术 1、树立和培育“质量是企业生命”的现代企业管理理念； 2、能够运用质量管理的定量方法解决企业实际存在的部分质量问题。 伞 的 故 事 一家军工企业主要生产降落伞，每生产10个伞包出来时，就会由10位伞兵背着这10个伞包从试验塔上跳下，检验伞包质量是否合格。然而，由于伞包质量问题，每检验10个伞包即会摔死一个伞兵。看到此情况，厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查，却没有发现任何问题，可是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题，并使企业生存下去，决定重金聘请新厂长来解决该问题。没过多久，一名军人应聘了此职位，新厂长到任后立刻颁布一条规定：所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下，来检验伞包的质量。规定实施后，伞包 的质量问题立刻消失了。自此以后，企业的产品再也没有 发现质量问题，企业也由此而不断地发展壮大。 任务情境： 此故事的意义在于，作为企业中的一名员工，应将企业视做自己的另一个生命去珍惜，因为只有企业存活、发展，个人的生活才能不断改善。也就是说，员工在企业当中必须有主人翁精神，把企业当做自己的企业，为它的存活、发展负责。当这个企业的所有员工都为企业之忧而忧，共同面对企业所有的问题时，企业才会破解所有遇到的问题而飞速发展。 任务分析： 一、 质量与质量管理 （一）质量 狭义的产品质量是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途、满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征，也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称全面质量。它具有比产品质量更深刻、更全面的含义。 工程（工序）质量是指在操作者、原材料、机器设备、加工方法、工作环境等综合作用下形成的产品质量。它对产品质量起着直接的影响作用。工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准的保证程度，指企业各方面工作的质量水平。产品质量是企业各部门工作质量的综合反映。 一、 质量与质量管理 （二） 质量管理 1. 质量方针 和质量目标 2. 质量策划 3. 质量控制 4. 质量保证 5. 质量改进 二、 我国现行的质量标准 地方标准 国家标准 行业标准 企业标准 三、 ISO 9000质量标准 ISO 9000族标准 1994年版ISO 9000族标准 2000年版ISO 9000族标准 20万元“买”信誉 为了产品的一点小问题，竟然放弃了一大笔订货合同，一丢就是20万元利润。浙江省缙云天马药物保健厂厂长赵周保做出的这种“傻事”，被全国各大百货商场传为美谈。 缙云药物保健厂有“鞋垫王国”之称。该厂生产的“天马”牌系列多功能药用鞋垫在短短的五六年时间内，横扫全国28个省、市、自治区，并屡获大奖。仅去年，就夺得了全国优质保健产品金杯奖和“七五”全国星火计划成果博览会金奖。 在产品声誉鹊起、供不应求的情况下，该厂对技术要求更苛刻了。某年5月，该厂新一代产品“步步香”宫廷秘方药用鞋垫试制成功，全国各大商场纷纷与之签订供货合同。正当厂长赵周保手摞一大堆订单，准备批量生产时，他 发现了自己鞋里垫的“步步香”鞋垫香味还不太理想。 任务情境： 虽然，一般消费者根本感觉不出来，这种小缺陷对整个产品的质量也没有多大影响。但赵周保的眼里容不得半点沙子，于是果断拍板，拒绝供货。 订货单位真是给搞糊涂了，商业信誉一向很佳的“天马”厂，怎么会违约呢？时隔半年多，直到赵周保上门“请罚”解释原因，才恍然大悟。他们纷纷夸赞这种视产品质量声誉胜金钱的精神。 眼下，“违约”已变成“还愿”。经过赵周保等人的潜心研究，“步步香”鞋垫完全达到了设计要求。于是，厂里大批投产，产品源源不断地运往全国各地，以还去年的“欠债”。 赵周保此举使厂里少赚了20万元利润。但他说，产品树起今 日的声誉经过多少艰苦奋斗，即使花20万元买信誉，也是合算 的。只要我们的产品被广大消费者所喜爱