河道保洁服务投标方案404页.doc

PAGE PAGE 1 河道保洁服务投标方案 目录 TOC \o "1-3" \h \u 17026 第一章 服务整体设想及策划 16 23589 第一节 项目概况 16 185 一、项目实施区域 16 9267 二、服务期限 16 5394 三、项目内容及要求 16 17348 第二节 保洁服务分析 17 14897 一、保洁服务行业概况及市场分析 17 31759 二、保洁服务行业存在的问题分析 25 244 三、保洁服务行业发展趋势 28 9466 四、保洁服务行业竞争分析 32 10813 五、保洁服务产业发展前景 36 27172 第三节 服务整体设想及重点策划 41 4171 一、实施区域化管理 41 11627 二、服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段 42 9150 三、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 43 8797 四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理 45 25002 五、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路 46 4726 第二章 服务承诺 47 4974 第一节 服务目标 47 30750 一、服务第一，客户至上 47 28209 二、专业管理，国际认证 47 20162 三、树立形象，打造品牌 47 5922 第二节 管理目标 48 10362 一、管理总目标 48 31481 二、具体目标 48 24089 三、措施 49 6733 第三节 服务承诺 50 5285 一、保洁作业质量承诺 50 14771 二、保洁作业服务承诺 52 27514 三、保洁作业优惠条件承诺 52 7110 第三章 管理方式和服务计划 53 172 第一节 管理方式 53 23691 一、管理模式 53 203 二、管理目标 54 10851 三、管理措施 55 8531 四、工作思路 58 11402 第二节 保洁服务机构设立及运作流程 61 6469 一、管理处组织机构设立 61 19615 二、各部门职能 62 6109 三、管理处内部运作流程 64 20590 第三节 工作计划 65 14669 一、整体服务工作计划 65 25254 二、日常管理工作计划 67 10152 三、与客户的日常沟通计划 69 3757 第四章 人员配备、培训和管理 70 3056 第一节 管理人员的配备 71 16356 一、人员配备的含义及配备原则 71 6335 二、管理人员的需要量及其选聘标准 72 2101 三、管理人员的来源 74 815 四、管理人员的选聘程序与方法 78 20448 五、管理人员考评的内容 81 9183 六、管理人员考评的程序与方法 83 24801 第二节 人员的培训 85 2378 一、目的、宗旨与原则 85 4718 二、培训分类 87 19928 三、培训组织程序 90 15694 四、培训评估标准 97 22335 五、培训评估程序 99 10277 六、培训考勤规定 101 4661 七、培训档案管理 102 21226 八、培训费用 102 5261 九、针对XX项目保洁员培训策划 102 787 第三节 人员的管理 106 8479 一、严把录用关，选好苗、真良才 107 15949 二、严格考核制度 108 9277 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 109 4016 四、竟争上岗，不拘一格选人才 109 13439 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 110 5069 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 111 17187 七、量化管理与标准化动作 112 27153 第四节 岗位职责 112 16483 一、保洁员岗位职责（水域） 112 24140 二、保洁员岗位职责（陆域） 114 23394 三、陆域保洁作业安全要求 115 29534 四、水上保洁作业安全要求 116 675 第五章 物资装备计划 117 85 第一节 项目管理用房 118 12590 一、项目管理用房 118 23430 二、管理用房的配置要求 118 13764 第二节 物资装备投入计划 119 11112 第六章 公司内部管理制度 120 19670 第一节 人事管理制度 120 29489 一、招聘管理制度 120 27420 二、薪资制度 132 24977 三、考勤