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IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案 目录 导读 6 1. 技术投标书结构 6 2. 我公司投标本项目的优势 9 3. 服务内容快速一览表 13 第一部分 项目概论 59 4. 项目背景 59 5. 项目现状 60 6. 项目需求及目标分析 62 6.1. 需求描述 62 6.2. 技术服务要求 63 6.2.1. 日常监测服务 63 6.2.2. 维护 服务 65 6.2.3. 系统补丁升级服务 67 6.2.4. 应急处理服务 67 6.2.5. 专项 服务 支持 67 6.3. 需求分析 70 6.3.1. 日常监测服务 70 6.3.2. 维护服务 72 6.3.3. 系统补丁升级服务 81 6.3.4. 应急 处理 服务 83 6.3.5. 专项服务支持 84 第二部分 项目设计 86 7. 项目总体思路 86 8. 服务 管理体系 设计 88 8.1. 服务 组织设计 88 8.1.1. 服务组织架构 88 8.1.2. 组织及人员职责 90 8.2. 服务流程设计 94 8.2.1. 服务流程之间的关系 94 8.2.2. 服务台管理 97 8.2.3. 事件管理流程 101 8.2.4. 问题管理流程 102 8.2.5. IT资产和配置管理 103 8.2.6. 变更发布管理 104 9. 项目内容 设计 104 9.1. 项目内容总体框架 104 9.2. 日常监测服务 107 9.2.1. 教育信息网网络监控服务 107 9.2.2. 教育信息数据中心性能监控服务 109 9.2.3. 教育信息数据中心服务监控服务 111 9.3. 维护服务 112 9.3.1. 教育信息网接入单位网络设备维护服务 112 9.3.2. 教育信息网接入单位安全设备维护服务 116 9.3.3. 教育数据中心设备维护服务 120 9.3.4. 教育数据中心应用维护服务 132 9.3.5. 教育数据中心机房管理服务 135 9.3.6. 教育数据中心设备重启服务 140 9.4. 系统补丁升级服务 142 9.4.1. 设备系统补丁升级服务 142 9.4.2. 数据库补丁升级 145 9.5. 应急 处理 服务 146 9.5.1. 服务 目的 146 9.5.2. 服务内容 146 9.5.3. 服务流程 155 9.6. 信息系统 安全管理 158 9.6.1. 服务器漏洞扫描与安全评估 158 9.6.2. 安全策略调整与优化 159 9.6.3. 安全管理制度建设与维护 160 9.6.4. 安全公告服务 161 9.7. 信息系统 培训 162 9.7.1. 培训目的 162 9.7.2. 培训方式 163 9.7.3. 培训对象 164 9.7.4. 培训场所 164 9.7.5. 课时安排 164 10. 平台及工具设计 167 10.1. 平台部署设计思路 167 10.2. 平台 描述 168 10.2.1. 运维管理量化及报表需求落实方案 168 10.3. 服务管理平台介绍 168 10.3.1. 运维平台介绍 168 10.3.2. 运维平台功能介绍 169 10.3.3. 服务台 169 10.3.4. 事件管理 170 10.3.5. 问题管理 172 10.3.6. 知识库管理 173 10.3.7. 变更管理 173 11. 运维平台手机APP软件 173 12. 安全运维管理平台功能优势 174 12.1. 运维管理监控 平台设计 175 12.1.1. 系统部署 176 12.1.2. 系统基本配置服务 187 12.1.3. 拓扑图绘制 187 12.1.4. 报表绘制 189 12.1.5. 短信接口定制 190 12.1.6. 业务梳理咨询和配置 190 12.1.7. 监控系统维护 191 12.2. 服务效率工具 192 12.2.1. 工具介绍 192 12.2.2. 主要功能 194 12.2.3. 常用服务工具列表（例） 195 12.2.4. 参考图 197 第三部分 项目保障 198 13. 项目 过程管理 方法 198 14. 项目 进度管理 201 15. 项目 质量管理 203 15.1. 项目 质量保证 203 15.2. 项目 质量控制 205 16. 项目 沟通管理 209 17. 项目报告 管理 210 18. 项目风险管理 214 18.1. 风险识别 215 18.2. 风险描述 215 18.3. 风险分析 215 18.4. 风险计划 216