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6 个方法帮你留住电子商务客户 对于每一家企业而言，最好的客户就是你现在已经拥有 的。 在如今喧嚣且不断变化的电子商务领域，发展和留住一 批忠诚客户 仍然像以前一样重要。接下来我们就与三位专家 一起谈谈该怎样使 顾客成为回头客。 1 、 开出”空头支票”。有些时候，一个小姿态真的可以让 顾 客产生自己得到了重视的感觉。电子商务的教育家及时尚 饰品 Baller Leather 的创始人 特里 林(Terry Lin) , 在对 Diamond Candles 网站进行分析时发现了一种在顾客的购买 行为中植入社交诱因的 极具创造性的方式 。那就是，现有的 客户在首次进行购物后会得到一张专 门为其朋友提供 的价 值 5 美元 的优惠券 。一旦他们的朋友使用了这张优惠券 ，那 么这位客户将会 得到另外 5 美元 的奖励。 通过这样做 ，他们已经建立起了一个维里系数 (viral coefficient) ，因为一个人向另一个人进行推荐的原因就是为 了得到 那 5 美元 的优惠 ，”林解释道 。 大多数的企业只是赠 出了优惠券 ，但是却没有在其 中注入任何的诱惑因素 。 ” 2 、让顾客感觉自己与众不 同。因为网上购物是一种孤 独、无 人际间交流的过程 ，但是 良好的传统客户关怀却不能 被忽视。科学和工业设备经销商戴夫 哈克贝(Dave Huckabay) 会在客户进行大宗购买后对他们进行回访 。他建议 网络零售 商们针对某些大宗购买采取类似的策略，也就是通过电子邮 件或者 电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对 此感到满意。 客户们会记得你做的这件事。跟发一封邮件感 谢他们的光顾。在节 假日之前，给他们发送电子优惠券。 ’ 3 、善用客户的收件箱。我们的专家通过研究表示，以 电子邮 件形式发送的时事通讯尚未得到完善利用，并且这是 一个会让客户 感觉自己占据了首要位置的极佳方式。让你的 顾客第一时间收到关 于新生产线或是减价产品的信息。考虑 发放只针对电邮通讯注册用 户的优惠券，并且确保这些人知 道 自己得到了独家优惠。 4 、给顾客提供成为回头客的原因 。一旦顾客购买了某 种商品， 那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。哈 克贝建议在给他 们邮箱发送订单的同时附上一份 电子优惠 券。如果顾客此次购买的 是一个咖啡壶的话，那么他们也许 会再回来寻找能够打折 的咖啡、 过滤器或是其它相关物品。 5 、追踪客户行为 。研究顾客的购买习惯。如果他们通 常每四 个月进行一次购物的话，那么就每三个月给他们发送 一次促销邮件， 以便先发制人的对他们的购买决定进行影 响。而对于常客，哈克贝 表示，鼓励顾客进行补充订阅注册 是个不错的主意。 不要表现的傲慢 。你的出发点应该是 ‘我该怎样尽可能 的帮助这个人 ，’而不是 ‘我该怎样从他已经是我客户的事 实中压 榨出些什么 ，”哈克贝补充道。 哈克贝表示，你可以对客户进行某次特定购买的动机进 行推断，并对这些信息进行有效利用。 如果顾客在一月下旬 购买珠宝的话，那么这很可能是情人节礼物 ”哈克贝说。然 后， 我就会给他发一封关于情人节的邮件。 ” 6 、验证你的分析。在网页分析的发展过程中，有一系 列功能强大的工具能够帮助网站所有者们分析哪种内容或 是产品受了欢迎，或者是导致用户离开页面的原因