食堂及物业管理服务方案策划书.doc

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食堂及物业服务方案策划书

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食堂及物业服务方案策划书

一个企业膳食的好坏及工作环境的舒适度，直接影响到员工工作的积极性及企业的生产效益。为员工提供一个科学的膳食计划，营造一个如家的感受，是我们所一直努力的方向。结合贵站实际情况和具体要求，特制定本方案。

第一章公司概况

一、公司简介

xxxxxx立于1987年5月，是xxxxx第一家四星级酒店，是xxxx窗口服务单位，一直以来承担着xxxxx各单位的会议服务和公务接待任务，是xxxxx卓越服务品牌的代表。我宾馆拥有大批熟悉厨房管理的精英人才，拥有中高级烹饪技师5人，曾多次获得国家、省、市级烹饪比赛大奖。具有完善的食堂分餐及配送的管理机制，专业的厨师团队可根据各类服务对象进行科学的菜式设计。同时根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。

宾馆自成立至今，借助有利的社会优势，凭着强大的人才资源，形成了一套特学合理的经营管理模式，曾为xx公司机关、xxxx、xxxx等单位提供过优质食堂及物业服务。公司将继续不断完善，强化内部管理的同时，把食品安全放在首位，努力提高服务质量，让所有业主满意、放心。

二、经营特色

1、规范管理

我xx经过多年的探索和发展，积累了丰富的酒店管理经验，将物业服务与星级酒店管理模式及服务标准融合在一起，形成独具特色的物业管理服务模式。赢得了众多服务单位和员工的认可和好评。

2、优质服务

xxxx作为一家四星级宾馆，员工都经过专业的服务技能培训，培训合格后方可上岗。定期培训员工的个人素质、岗位职责、主人翁责任感，以及尽心、尽职的工作态度。要求所有员工均会使用消防器材，学习《消防法规》严格做好火灾隐患，安全正确的操作及保养服务单位的所有机器设备。定期召开会议，检讨并总结经验，在不断改善的过程中达到完善。

3、丰富菜式

按贵公司的伙食标准和人数制订一周或一月伙食计划及菜谱。制订质量和数量计划，营养搭配更合理。按客户需求开发新品种、新菜色，并根据季节气候的变化进行合理的菜式搭配。

第二章服务方案

一、服务单位：xxxxxx

xxxxx位于曙光特种油2#站区内，是超稠油输送的起始站，办公区域占地面积300平方米，建筑面积230平方米，主要有办公室、会议室、值班宿舍、职工活动室、食堂等。现有在册职工62人。xxxxx食堂目前有工作人员2名，食堂设施设备较为齐全，可满足日常供餐需要。

二、服务方针

以服务xxxx干部和职工为核心，以卫生可口的饭菜、干净整洁的工作环境为基本原则；靠优质的服务，不断推陈出新的菜品种类，赢得声誉；听从贵站的管理，遵守各项法律、法规和规章制度，按照《食品安全法》、《物业管理条例》严格操作规程。保证让业主放心、满意。

三、服务内容

1、站内一日三餐的食堂服务；

2、站内环境（包括公共场地、房屋建筑物内部、食堂）的清洁卫生、垃圾的收集、清运；

3、站内绿化工作。

四、双方职责

表2-1双方职责表

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特石集输站

辽河宾馆

1

餐厅、厨房及相应配套场地的提供；

严格履行服务合约、遵守各项条款、服从并全力配合企业方管理；

2

优质食材的采购配送及严格验收；

提供办公区域保洁及绿化服务

3

厨房设备、等固定资产投资；

优质的供餐服务，各种类菜式的营养搭配、烹调与分餐；准时、保质、保量的开餐；

4

负责水、电、气费用的支出；

服务人员的人力安排及薪资、福利等的管理；

5

食堂及物业的管理与支持；

随时接受贵站相关部门的监督和改善建议；

6

卫生、服务、菜品质量的定期抽样检查。

消防安全的预防工作。

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五、人员配置

人员配备从xxxxxx内部择优选拔。根据贵站实际情况需要管理人员1名，厨师2名、保洁员3名、绿化1名，共计7名。

六、岗位职责

1、现场管理

1.1根据贵站对物业工作的指示和要求以及物业服务合同，领导所属员工完成上级下达的各项工作任务，对食堂及物业服务工作全面负责。

1.2定期召开例会，对工作进行布置、检查、跟踪和闭合，负责各项服务过程的抽查与监管，负责对各岗位员工的考核工作。

1.3每月定期组织对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证。

1.4组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪。

2、食堂厨师

2.1服从管理人员的领导，严格遵守操作程序。

2.2负责食堂烹调制作，增加花色品种。计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

2.3保持厨房卫生。节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。

2.4提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。

3、保洁员

3.1全面了解清洁部位，认真完成责任区内日常的卫生保洁工作，及时清理、检查、改善卫生死角。

3.2办公区域卫生，必须保持