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华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程
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华泰联合证券有限责任公司
服务报告模板
资料名称:
华泰联合证券信息技术服务报告模板
资料编号:
制定日期:
发布日期:
版本:
Ver2.0
作者:
信息技术部
版本修订历史
版本号
版本日期
作者
备注
目录
TOC \o "1-3" \h \z \u 1 流程运行概述 1
2 KPI执行情况 1
3 流程执行情况 1
3.1 按变更分类统计 1
3.2 按变更实施组统计 1
3.3 变更填写质量情况分析 2
4 存在问题及改进建议 2
4.1 存在的问题 2
4.2 改进建议 2
华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程
第 PAGE 2 页 共 = NUMPAGES 4-2 2 页 内部资料,注意保密
流程运行概述
KPI执行情况
变更成功率:变更成功发布到生产环境且符合变更预期的变更比率应大于90%;
发布执行成功率:按照变更计划、方案正常实施的,没有回退或补救措施,成功发布到生产环境的变更比率应大于90%;
变更造成的故障数量:由于变更计划、方案不当或发布不正常等,造成变更实施后引发中级及以上的事件数量应低于3个。
一季度
二季度
三季度
四季度
合计
变更成功率
发布执行成功率
变更造成的故障数
//应考虑增加趋势分析的折线图
流程执行情况
//根据流程不同有所差异,应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
按变更分类统计
变更成功率
发布执行成功率
变更造成的故障数量
网络
系统
应用
……
合计
按变更实施组统计
合计
A级
B级
C级
运行管理组
网络与系统管理组
综合管理组
……
合计
变更填写质量情况分析
存在问题及改进建议
存在的问题
改进建议
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