口腔科沟通和接诊注意事项.pptx

口腔科沟通和接诊注意事项; 医患沟通的目标;沟通的形式;形象沟通;研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下: 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％; 视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于马上产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,因此必须意识到它们的力量,并予以重视。 ;声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,关于别人如何理解您所说的话是差别特别大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,因此必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 ;言语占7%:言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。  ;口腔医疗服务语言的两面性;良性刺激;恶性刺激;口腔诊疗中语言交流的内容;语言沟通三步曲之一;自我介绍;自我介绍举例;干什么工作？有什麽业余喜好？喜爱吃什么？口腔卫生习惯如何？ 您觉得自己的牙齿如何？ 您想达到一个如何样的目标？ 您估计20年后自己的牙齿将会如何样？ 您希望我为您做些什麽？ 注:医生一定要先倾听患者的意愿,而不要直截了当用自己的专业知识来“绑架”患者。;2、 倾听;倾听;倾听的重要性;倾听的重要性:;倾听时的眼神;倾听时的反应;影响倾听的一些因素;提高倾听的技巧:;倾听的技巧(1);紧扣中心:不要离开主题 心态平和:不要牵涉其他人或事 克服偏见:对信息不对人,容忍对方的偏见 幸免争论:交流信息不是辩论 保持耐性:不要打断对方的讲述 ;不要臆测:此乃沟通失败之大敌 不要过早做结论:沟通终止在结论出现之时 适当做笔记:有助聆听、幸免走题、取悦对方 走出自我中心的阴影:注意力集中在对方是倾听的前提 沟通双方都应成为倾听者:用眼神和动作鼓舞对方传递和接收信息;3、 讲说;有效的口头表达;说是为了达到共识;润滑剂、催化剂;如何打破僵局;僵局打破后;不讲文明的生冷话;不着边际的外行话;不顾后果的刺激话;不负责任的议论话;不留余地的过头话绝对话;该说不说的道歉话;该说不说的解释话;非语言???通;非语言交流的内容: 附加交流和言外之意 沉默的作用 身体语言和人体动作 1、空间 2、地位 3、亲密距离 4、点头 5、面部表情 6、眼神 7、姿势;医患沟通中的关键问题;病人的知情权;患者关怀的关键问题(一);患者关怀的关键问题(二);患者关怀的关键问题(三);患者关怀的关键问题(四);患者关怀的关键问题(五);医患沟通中的一些注意事项;注意事项1;注意事项2;注意事项3;注意事项4;注意事项5;注意事项6;注意事项7;注意事项8;注意事项9;注意事项10 以人为本;口腔科接诊注意事项;治疗前;在见面的时候 首先观察患者的一般状态,例如疲态,紧张等等 然后通过交谈采集病史 1、一般项目 建立病历档案,一般社会情况 2、主诉 用病史提供者的语言来描述患儿迫切要 求解决的口腔问题,就诊的主要原因 3、现病史 4、全身健康状态 5、既往史 6、家族史 以上信息主要通过患者及患者家人获得;治疗前的注意事项;治疗中;治疗中的注意事项;治疗后;治疗后的注意事项;感谢您的聆听！口腔科沟通和接诊注意事项; 医患沟通的目标;沟通的形式;形象沟通;研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下: 言语 7％ 音调语气 38％ 肢体语言 55％; 视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于马上产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,因此必须意识到它们的力量,并予以重视。 ;声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,关于别人如何理解您所说的话是差别特别大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,因此必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 ;言语占7%:言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。  ;口腔医疗服务语言的两面性;良性刺激;恶性刺激;口腔诊疗中语言交流的内容;语言沟通三步曲之一;自我介绍;自我介绍举例;干什么工作？有什麽业余喜好？喜爱吃什么？口腔卫生习惯如何？ 您觉得自己的牙齿如何？ 您想达到一个如何样的目标？ 您估计20年后自己的牙齿将会如何样？ 您希望我为您做些什麽？ 注:医生一定要先倾听患者的意愿,而不要直截了当用自己的专业知识来“绑架”患者。;2、 倾听;倾听;倾听的重要性;倾听的重要性:;倾听时的眼神;倾听时的反应;影响倾听的一些因素;提高倾听的技巧:;倾听的技巧(1);紧扣中心:不要离开主题 心态平和:不要牵