护士服务规范与礼仪（护士礼仪服务规范）培训课件.pptx

;;目录;;自然美;仪容美的基本原则;发型要求;短发佩正面戴护士帽;长发佩戴护士帽（后位）;护士仪表礼仪;护士仪表礼仪;指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；;护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容;护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。;勿在患者面前化妆;;护士举止礼仪;全身不够端正;护士坐姿;以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。;护士举止礼仪;;使用礼貌准确的语言;语言文明、得体;护士语言礼仪;主要目的是获取或提供信息 ;接电话时有问候声;;一张真诚的笑脸;入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。;新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。;不推脱;护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。;护士日常工作礼仪;护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。;护士礼仪服务规范---护士的仪表与举止 护士高雅大方的仪表，端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，训练有素的举止，不仅构成护士的外在美，而且在一定程度上反映其内心境界与良好修养。一个人的言谈举止、服饰姿态、仪表仪容不仅是风度雅俗的体现，而且是护理工作环境的需要，在一定程度上反映着护士群体的职业道德水准。因此，护士应重视自己的仪表举止，加强文化道德修养，培养高尚的审美观，使自身形象日趋完善。 （一）护士仪表仪容的要求 1、护士的仪表 护士服应清洁、平整、合身、适体，所有扣子应订牢扣紧，内衣裙边、领边不应露在护士服外边。护士服以白色为主，也可根据不同科室的特点，选择不同色彩及式样。着护士服时，不应佩带首饰及其它饰物。护士服应表现护士的尊严与责任，体现严格的纪???和严谨的作风。护士帽与护士服一样，不仅是专业的象征，更可体现护士群体的精神风貌。戴燕帽时，如系短发则要求前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳；如系长发，则要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。燕帽应平整无折并能挺立，高低要适中。戴筒帽时，应前达眉弓，后遮发际，将头发全部遮住。护士帽应与护士服统一和谐。护士袜以浅色或白色为宜，袜边不宜露于裙摆下。护士鞋以白色或乳白色软底平跟或小坡跟为宜，以防走路时发出响声，影响病房安静。 2、护士的仪容 护士的仪容应该是自然、大方、整洁、雅静、健美、面带微笑。护士仪容的基本要求是良好的个人卫生，包括保持面部、口腔、头发、手及服装、鞋袜和帽子的清洁。不可留长指甲、色指甲。护士可根据自己的年龄着职业淡妆，突出职业特性与个性特征，恰到好处地展现女性的魅力和护士的风采。 （二）护士行为举止的要求 原则：稳重、端庄、大方、优美 1、护士的基本体态 体态是指身体的动作和姿态，是人的举止的重要组成部分，是一种具有表露、替代、辅助功能的无声语言。不同的体态可传递不同的信息，它可真实的反映一个人的基本素质。 因此，护士在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳、谦逊的体态。 （1）站姿：头正、颈直，双目平视， 面带微笑或面容自然平和；挺胸收腹，两肩平齐，外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，双手自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部；两腿并拢，两脚成“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”（平行）型，整个身体既挺拔向上，又随和自然。站姿是所有体态的基础，是保持良好风度的关键。 （2）坐姿：在站姿的基础上，单手 或双手把衣裙下端捋平，轻稳落座在椅前的前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿可略后收或略前伸，两手轻握置于一大腿上。 （3）行姿：在站姿的基础上，行走时精神饱满，以胸带步，弹足有力，柔步无声。步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。两臂前后摆动，摆幅一般不超过30度。 快行步：护士的快行步通常是在抢救病人、处理急诊、应答病人呼唤时，为赶速度、抢时间而表现的短暂的快步。为了达到以行代“跑”的目的，行快行步时，步态应保持自然，肌肉放松，舒展自如，步速加快，步幅减小，表现快中有稳，快而不慌。 （4）蹲姿：在站姿的基础上，两脚前 后分开约半步，单手或双手捋平裙摆下端，身体下蹲，用单手或双手从正面或侧面拾取物品。 （5）端治疗盘：站姿或行姿的基础上，双手握托治疗盘，肘关节呈90°贴近躯干。 （6）持医疗文件：在站姿或行姿的基础上，一手持文件夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹下方。 （7） 推治疗车：在站姿及行姿的基础上，双手置扶手处，把稳方向，身体正直，用力点适宜，动作协调一