【伦理课件】人际沟通.pptVIP

沟通的基本要素 沟通：是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。 1、信息：观点、思想、经验或事实等，个体希望别人能够了解和接受的东西 2、编码（发送者）：在交流前发送者将信息转换为接受者可以理解的形式。将欲传递思想、情感等进行组织和编排，转变成表格、信件、语言、图画或音乐等。 3、解码（接受者）：听而不闻、闻而不解 沟通的基本要素 4、信道（途径）：信息的传输途径，主要的途径有听、视、触、味、嗅觉等。可以是单方面的使用一种途径，也可以几条途径同时使用。 5、反馈 ：接受者对发出者发出的信息做出反应 6、背景：发出者过去的经验、目前环境的领会和未来预期的影响 7、噪声：是指妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。 常见的沟通障碍 沟通中断 时间限制 过去的经验 距离的隔绝 地位的差别 缺乏兴趣 选择性认知与假设 典型的噪声包括以下几个方面的因素 影响信息发送的因素 表达能力不佳，辞不达意，或者逻辑混论、艰深晦涩，从而使人无法准确确定对其进行译码。 “信息-符号系统”差异。信息沟通使用的主要符号是语言也是一种符号，而不是客观事物本身，它只有通过人们的“符号-信息”联系才能转变为对信息的理解 知识经验的局限 形象因素 典型的噪声包括以下几个方面的因素 影响信息传递的因素 信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择 典型的噪声包括以下几个方面的因素 影响信息接收和理解的因素 选择性知觉 信息“过滤” 接受者的译码和理解偏差 信息过量 特别需要强调和说明的是，社会地位的差距对沟通产生着十分重大的影响 人际沟通含义 人际沟通是指人与人之间在共同的社会活动中彼此之间交流思想、感情和知识等信息的过程。其目的更侧重于人们之间思想和情感的协调和统一。 指个人、组织、社会之间的信息传递、接受、交流、分享和双向交流的过程。 获取咨讯、收集意见、观念互动、影响他人 人际沟通前提 把握人心 关注、赞美、微笑 掌握人性 换位思维 同理心： 人际沟通功能 协调作用 人际沟通的协调作用体现在两个方面： 1、协调情感：即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足； 2、协调动作：即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。 人际沟通有利于提供信息，增进了解，起到提高情绪、增强团结、调整行为的作用，也即协调作用。 人际沟通功能 保健作用 人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。 保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能。 人际沟通功能 形成和发展社会心理的作用 人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。 社会心理现象主要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理发展变化的规律，个人对群体、群体对个人的相互影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用，而这些心理现象和规律又无一不是以交流信息为前提的。 人际沟通类型 1.根据不同类型的传递信息， 分为语言沟通和非语言沟通。 2.根据沟通情境， 分为正式沟通和非正式沟通。 3.根据信息传播方向， 分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。 4.根据沟通的对象， 分为自我沟通和人际沟通、大众沟通 吾日三省吾身 语言沟通 语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。 语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。 在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。 例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。 言语的功能 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们需要清晰的表达来传达具体的信息。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。 情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、感染听众、激励他人》。 人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。 调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。言语的表达有宣泄情绪、促进心理健康的作用。 不同的国家有不同的