人因工程-可用性.pptVIP

可用性测试的方法 用户参与的可用性测试方法 边做边说法 （Think Aloud） 观察法 用户调查法 焦点小组 记录实际使用情况 用户反馈 专家参与的可用性测试 启发式评估（经验评估） 认知走查法（Cognitive walkthroughs, CW） 可用性的其他问题 国际化 * * 人因工程 可用性 可用性概述 以用户为中心的设计方法 可用性测试 12.1 可用性概述 可用性的概念 可用性工程 可用性工程的应用 与可用性有关的标准和认证 可用性的概念 什么是可用性——生活中的可用性问题 可用性的概念 什么是可用性——生活中的可用性问题 可用性的概念 什么是可用性 可用性包括以下要素： 易学性：产品是否易于学习？ 交互效率：即用户使用产品完成具体任务的效率。 易记性：用户将某产品搁置一段时间后是否仍然记得如何操作？ 出错频率和严重性：操作错误出现频率的高低？严重程度如何？ 用户满意度：用户对产品是否满意？ ——Jakob Nielsen 可用性的概念 从系统论角度对可用性的定义 系统 可接受性 实际 可接受性 成本 兼容性 可靠性 …… 可用性 实用性 有用性 社会 可接受性 易于学习 高效 易记忆 主观满意 错误少 图 从系统可接受性的角度理解可用性 可用性的概念 较常用的定义——ISO 9241-11 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。 有效性：用户使用产品能否完成任务，达到目标； 效率：用户需要花费多大的努力来完成任务，经常用任务完成时间来测试用户的努力程度； 满意度：用户对产品的使用体验是否感到满意。 可用性工程 定义 可用性工程是IT产品及用户界面开发的一种工程方法论，贯穿于产品整个生命周期的各个阶段 包括了从需求获取、可用性问题分析到设计方案的开发和测试评估在内的一整套实用方法 泛指以提高产品可用性质量为目的的一系列过程、方法、技术和标准 核心是以用户为中心的设计方法论（User-centered design - UCD），强调从用户的角度来进行产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的开发方法。 可用性工程 可用性工程方法 可用性规划 投入产出分析 使用环境分析 任务剧情 ISO 9241应用分析 竞争力分析 纸面原型 录像原型 计算机原型 并行设计 专家评审 可用性检查 ISO 9241符合度评估 反馈搜集型用户测试 绩效度量型用户测试 协同测试 全局界面协调 用户满意度问卷调查 用户面谈 焦点小组 认知负担度量等等 可用性工程的应用 IBM： 始于1959年，500人，25个可用性实验室 Microsoft ：始于1988年，200人，30个可用性实验室 Philips：100余人 SUN：70余人 Siemens ：100余人 Nortel：100余人 Oracle：70人左右 Samsung ：100余人 Adobe：21人 eBay：20人 HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic …… 与可用性有关的标准和认证 可用性测试报告标准CIF ISO 13407 ISO 9241 可用性圆桌会议（Ease of Use Roundtable） ISO 20282 12.2 以用户为中心的设计方法 需求分析 可用性设计 需求分析（Analyze） 用户研究 情景设计 目标设定 可用性设计（Design） 概念设计 交互设计 原型设计 可用性测试与评估（Evaluate） 用户反馈（Feedback） 用户建议 新需求的发现 用户测试 用户评估 用户 图 可用性设计ADEF环 以用户为中心的设计方法 主要原则 在用户与系统之间合理地分配功能 用户的积极参与 不断改进方案 多方参与的设计队伍 需求分析 用户研究 需求分析 情景设计 了解整体设置 确认系统用来干什么 理解环境 确认参与方 确定他们的目标 考虑主要活动 考虑一天的日常生活 考虑用户将会执行的步骤 考虑用户对出现问题的反应 确定用户的行为和事件 需求分析 目标设定 公司目标层次 新产品具有用户喜欢的性能——新产品得到成功的设计—一种新产品在投放市场一年之内赢利——财务收益得到提高——成为世界级公司 用户目标层次 新产品信息资料的取得——了解产品的具体性能和价格——产品购得——通过使用产品获得产品带来的益处 需求分析 研究方法 访谈 实地调查 问卷 头脑风暴 焦点小组