旅行社经营管理课程第5次形考及答案.docx

旅行社经营管理课程第五次形考(100分) 案例分析 在线旅游质量投诉事件——主题夏令营游学团的质量投诉 行程：美国本土Galileo营地STEM主题夏令营14天(亲子)。 时间：2017年7月9-22日。 跟团费用：34550元/人，优惠后为33500元/人(部分家庭未有优惠)。 投诉意见：对于本次游学旅行的几个重要问题点的投诉。 一、未与客户签订游学或旅行的相关合同文件 只是发送了一封邮件其中有行程单和旅游协议，但协议中没有盖公章也未与客户签字。在出发前未说明美国落地承接方(AEEA)的情况，造成客户理解为该服务全程由携程提供，存在欺瞒客户。 二、AEEA是一个留学服务公司而不是旅游公司 A