高端小区物业管理服务方案.docx

PAGE PAGE 1 PAGE 高端小区物业管理服务方案 目 录 TOC \o "1-3" \h \u 17924 第一章 管 理服务理念和目标 4 853 一、**公司物 业服务理念： 4 15972 二、**公司物 业服务特点： 4 30813 三、**公司管家式服务 5 31856 四、管 理服务目标综述 6 16368 第二章 前期介入管 理服务内容及工作重点 8 5434 一、前期介入时间： 8 18732 二、前期管 理机构配置： 9 6233 三、前期管 理期人员配置 9 5752 四、前期配合主要工作内容： 10 4889 五、前期筹备主要工作内容 13 19049 六、入住组织主要工作 15 9806 七、装修管 理主要工作 19 12497 第三章 项目管 理机构运作方法及管 理制度 25 2982 一、目标计划管 理 25 19770 二、管 理规章制度和资料管 理 26 3761 第四章 管 理服务人员配置 34 613 一、人员的配备原则 34 24306 二、某高端小区物 业管 理人员来源组成 34 17020 三、人员配置素质要求表 35 3003 四、人员具体编制计划： 38 30233 第五章 物 业管 理费用的收支预案 41 16287 一、全面推行**公司“人性化物 业管 理理念” 41 30808 二、实践“即时服务和隐性管 理”相结合的管 理设想 42 16576 三、管 理处主任职业化 42 14465 四、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程 43 9285 五、实行社区计算机网络管 理 44 22039 六、全面实施ISO9001质量保证体系 44 22196 七、建立治安快速反应系统 44 29263 八、逐步增加社区管 理服务的技术含量 45 26643 九、全面导入**公司物 业管家式物 业管 理服务模式 45 2615 第六章 物 业管家服务模式 49 16879 一、 **公司物 业管家服务模式 49 1810 二、某高端小区**公司物 业管家式物 业管 理服务模式组织架构图 50 24250 三、某高端小区**公司物 业管家服务内部组织架构 51 24254 四、某高端小区**公司物 业管家“一站式360°全程服务”网络总图 53 5421 五、某高端小区**公司物 业管家服务网络总图 54 11293 六、生活管家服务部 55 24454 七、事务管家部： 56 10190 八、某高端小区生活管家服务 57 1497 九、某高端小区生活管家服务项目内容： 58 27588 十、业主服务项目一览表： 63 3022 第七章 某高端小区物 业管 理服务内容 69 122 一、某高端小区的安全管 理 69 1419 二、某高端小区的车辆管 理 74 26831 三、某高端小区的消防管 理 76 21647 四、某高端小区的环境卫生及绿化管 理 78 18904 五、某高端小区的公共设施、设备的维护 83 5327 六、某高端小区的房屋管 理服务 88 30248 七、某高端小区的智能化系统的管 理、维护 90 852 八、某高端小区的社区文化建设 94 8279 九、某高端小区的商业服务和管 理 105 13096 十、积极处理投诉 107 22231 第八章 员工管 理与员工培训 110 19033 一、员工管 理 110 15187 二、员工的培训 112 4180 第九章 某高端小区物 业管 理CIS形象策划 117 14896 一、概述 117 8175 二、某高端小区CIS系统结构图 117 27367 三、某高端小区ＭＩ理念识别系统诠释 118 25298 第十章 某高端小区物 业管 理费及前期开办费测算明细 119 18507 第十一章 某高端小区会所管 理方案 129 26914 一、会所简介及五星级酒店式会所管 理 129 10243 二、会所市场分析与定位 130 1954 三、会所服务项目的设置 131 21173 四、会所管 理方法探讨 132 14234 五、客源营销模式 133 27326 六、会所组织架构及功能说明 134 20300 七、会所服务管 理 135 32101 第十二章 会所人员配备、培训计划 138 第一章 管 理服务理念和目标 **公司物 业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为某高端小区业主