大学校区物业服务方案.docx

PAGE PAGE 1 大学校区物业服务方案 目 录 TOC \o "1-3" \h \u 14975 第一章 管 理思路及管 理目标 4 32674 第一节 物 业管 理思路 4 4046 一、建立优化的管 理机制 4 30333 二、推行适合的管 理模式 4 6923 三、坚持一贯的服务理念 4 2305 四、运用快捷高效的网络平台 5 15343 第二节 物 业管 理目标 5 15781 第三节 质量目标 6 30256 第二章 项目管 理组织机构、管 理制度和人员配置 7 11260 第一节 管 理组织机构与管 理制度 7 25342 一、管 理组织机构精简高效，部门布局合理 7 4277 二、管 理制度完整、全面、细化、可操作性强 11 15240 第二节 人员配置合理，人员素质及管 理经验 24 23191 一、人员配置表 24 11396 二、拟任本项目负责人及下属负责人的学历及上岗证书 25 16482 第三章 物 业管 理与服务组织实施方案 34 25354 第一节 员工招聘及培训专案 34 11966 一、 本项目的员工招募、培训、上岗专案 34 1353 二、 员工日常管 理、培训教育等制度健全 38 5794 三、 各类人员的薪酬配置 43 7643 四、 考核评价机制合理 44 10191 第二节 保洁服务专案 47 30406 一、保洁服务管 理方案及目标承诺 47 8281 二、保洁质量检查及监督措施 49 2407 三、 垃圾收集、转运管 理 63 24921 四、保洁工具、工作服装与劳动保护配置 63 4829 五、清洁、保洁人员安全作业手册 65 14901 第三节 设施设备管 理专案 73 6321 一、服务质量目标 73 10020 一、电梯设备 73 18376 二、消防系统 73 25814 三、供电设备及开闭所 74 10215 四、避雷设施 74 2673 二、主要的设施运行管 理 75 12368 三、设施设备管 理制度节选。 78 9267 四、设施设备的维修 98 28218 五、设施设备的保管 100 23682 第四节 能源管 理专案 101 13375 第五节 楼宇服务专案 102 28217 二、办公会议楼服务 104 16877 三、教学楼及图书馆 107 12893 四、工勤服务（学院及各部门） 108 3351 五、校园服务 109 27829 六、培训部服务 112 25259 第六节 秩序维护服务专案 117 21966 一、管 理理念和目标 118 772 二、管 理模式 119 5747 三、人员编制及岗位设置 123 15901 四、管 理措施 125 18347 五、突发事件应急处置 127 30224 六、相关制度节选 141 25511 第四章 质量及承诺保证措施 174 25276 一、工作交接、进场专案 174 14171 二、内部质量监管方案 182 1942 三、应急预案 191 8589 四、迎新、放假服务方案 220 5348 五、配合学院搬迁的工作方案 222 第一章 管 理思路及管 理目标 第一节 物 业管 理思路 一、建立优化的管 理机制 公司将以“教育比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物 业管 理服务。 二、推行适合的管 理模式 坚持“以人为本，市场为源，管 理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管 理模式，突出超前的主动管 理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管 理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管 理成本。 三、坚持一贯的服务理念 坚持“奉献真诚服务，追求卓越管 理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。 将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物 业管 理服务。 四、运用快捷高效的网络平台 公司将运用广域网物 业管 理软件，建立物 业管 理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管 理点已实现联网办公。如接管学院，管 理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管 理处的各项管 理情况，避免管 理产生的管 理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提