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;;PART FIVE;;;任务一 认识个性;——有趣的颜色与不同性格的旅客;自然性与社会性;;二、个性心理特征;;;;知识角;三、个性倾向性;
一、针对不同气质旅客的服务策略
二、针对不同性格旅客的服务策略
三、旅客的能力差异与服务技巧
;——“Hold住”情绪，继续服务;;;二、针对不同性格旅客的服务策略;二、针对不同性格旅客的服务策略;二、针对不同性格旅客的服务策略;三、旅客的能力差异与服务技巧;三、旅客的能力差异与服务技巧;活动概述
为了深入了解民航旅客不同的个性心理特征，请学生根据本项目所学知识，自定情境，分组排演民航服务小品剧，然后在班级内进行表演，其他小组与教师认真观看并进行点评。
活动准备
1．全班学生分成若干小组（3～5人一组），各小组选出一名组长。
2．组长组织各小组成员设计情境（如候机、登机、飞行中、航班延误、用餐等），并将具体分工填写在表5-3中。;实践活动;实践活动;;PART FIVE;;;任务一 认识个性;——有趣的颜色与不同性格的旅客;自然性与社会性;;二、个性心理特征;;;;知识角;三、个性倾向性;
一、针对不同气质旅客的服务策略
二、针对不同性格旅客的服务策略
三、旅客的能力差异与服务技巧
;——“Hold住”情绪，继续服务;;;二、针对不同性格旅客的服务策略;二、针对不同性格旅客的服务策略;二、针对不同性格旅客的服务策略;三、旅客的能力差异与服务技巧;三、旅客的能力差异与服务技巧;活动概述
为了深入了解民航旅客不同的个性心理特征，请学生根据本项目所学知识，自定情境，分组排演民航服务小品剧，然后在班级内进行表演，其他小组与教师认真观看并进行点评。
活动准备
1．全班学生分成若干小组（3～5人一组），各小组选出一名组长。
2．组长组织各小组成员设计情境（如候机、登机、飞行中、航班延误、用餐等），并将具体分工填写在表5-3中。;实践活动;实践活动
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