《民航服务心理学》项目二 民航旅客的知觉.pptx

;;PART ONE;;;任务一 分析民航旅客的知觉;——海航提供新春定制款洗护用品，更添新年气氛;一、知觉概述;知识角;一、知觉概述;;;二、民航旅客知觉的内容;;;;三、影响民航旅客知觉的因素;四、民航旅客的知觉偏差;四、民航旅客的知觉偏差;四、民航旅客的知觉偏差;;一、民航服务人员对旅客的知觉 二、知觉特性在民航服务中的应用 ;;一、民航服务人员对旅客的知觉;一、民航服务人员对旅客的知觉;二、知觉特性在民航服务中的应用;二、知觉特性在民航服务中的应用;二、知觉特性在民航服务中的应用;;实施步骤 （1）全班学生分成若干小组，每组4～6人，并推选出小组长。 （2）组长组织小组成员在街头随机采访不同年龄段的路人，询问他们对民航服务的印象，并对有价值的信息进行记录。 （3）街头采访结束后，各小组汇总采访信息，并由小组长进行课堂汇报，汇报形式不限。 （4）老师对各小组的表现进行点评。 活动概述 为了深入了解民航旅客知觉的内容，明白旅客的知觉与知觉特性的运用对民航服务的重要性，请全班同学以小组为单位，搜集航空公司的标志、企业文化、乘务员服装样式、服务案例和机场环境等相关资料，并选派代表在班级内进行知识分享。 　活动准备 1．全班同学分成若干小组（3～5人一组），各小组选出一名组长。 2．组长组织各小组成员讨论确认调查对象（注意：各小组选择的航空公司不要重复），并将具体分工填写在表2-1中。;实践活动;实践活动;实践活动;;PART ONE;;;任务一 分析民航旅客的知觉;——海航提供新春定制款洗护用品，更添新年气氛;一、知觉概述;知识角;一、知觉概述;;;二、民航旅客知觉的内容;;;;三、影响民航旅客知觉的因素;四、民航旅客的知觉偏差;四、民航旅客的知觉偏差;四、民航旅客的知觉偏差;;一、民航服务人员对旅客的知觉 二、知觉特性在民航服务中的应用 ;;一、民航服务人员对旅客的知觉;一、民航服务人员对旅客的知觉;二、知觉特性在民航服务中的应用;二、知觉特性在民航服务中的应用;二、知觉特性在民航服务中的应用;;实施步骤 （1）全班学生分成若干小组，每组4～6人，并推选出小组长。 （2）组长组织小组成员在街头随机采访不同年龄段的路人，询问他们对民航服务的印象，并对有价值的信息进行记录。 （3）街头采访结束后，各小组汇总采访信息，并由小组长进行课堂汇报，汇报形式不限。 （4）老师对各小组的表现进行点评。 活动概述 为了深入了解民航旅客知觉的内容，明白旅客的知觉与知觉特性的运用对民航服务的重要性，请全班同学以小组为单位，搜集航空公司的标志、企业文化、乘务员服装样式、服务案例和机场环境等相关资料，并选派代表在班级内进行知识分享。 　活动准备 1．全班同学分成若干小组（3～5人一组），各小组选出一名组长。 2．组长组织各小组成员讨论确认调查对象（注意：各小组选择的航空公司不要重复），并将具体分工填写在表2-1中。;实践活动;实践活动;实践活动