医德医风考核标准表格2022版.xls

Sheet2 医院医德医风考核标准 受检科室：全院各科室 考核部门：党办室 考核项目 分值 考核内容 考核方法 扣分标准 得分 大局意识 积极贯彻落实医院布置的各项工作任务，做到准时、按要求完成，顾全大局、团结合作。 党办室及时检查验收。 不落实扣10分，一次完成不到位扣5分。 精神文明 1.严格遵守首诊负责制。救死扶伤，实行社会主义人道主义精神，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。 1.每月定期检查考核与日常监管。 2.患者社会投诉。 3.出院患者回访中心回访结果。 4.进行测酒仪测试检查及患者家属投诉。 1.不执行首诊负责制，发现推诿病人现象扣相应科室10分。 2.语言文明，使用文明用语，态度和蔼，有问必答，在表达上便于对方听懂，杜绝服务忌语，尊重病人的人格和权利，对病人不分民族、性别、职业、地位、衣着、外貌，都应一视同仁。 2.不使用文明用语，态度冷漠，与患者发生生、冷、硬、顶的，视情节轻重扣10-20分。 3.按着装、仪表规范上岗，做到举止端庄、谦虚有礼。 3.上班时间未按着装、仪表规范执行，一项不合格扣2分。 4.科室团结，科室之间、科内人员之间互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 4.科室与科室之间、科内人员之间发生争吵，相互贬低、诋毁，一次扣10分。 5.社会满意度：开展“以病人为中心”的职业道德建设，完善人性化服务措施，落实医德规范和服务承诺，社会声誉好。满意度达90%以上，满意度评价点击率门诊达80%以上，病房达90%以上。 5.不落实医德规范和服务承诺或社会满意度每下降一个百分点扣10分；满意度评价点击率不达标扣10分； 满意度低于90%扣4-10分；（满意度在80%--90%扣4分；满意度在70%--80%扣6分；满意度在60%--70%扣8分；满意度＜60%扣10分）。 6.工作日不饮酒。 6.工作日饮酒，查处一次扣2分，二次扣4分，三次下岗。 7.禁止穿白大衣，护理服等医务工作服装在食堂就餐。 7.每查处一次扣1分。 8.窗口工作人员上班时间不允许玩手机。 8.每查处一次扣1分。 出院患者回访满意 出院患者回访满意:患者住院期间对主管医师及科室护士的医疗技术和医疗服务、病房的环境卫生、医院的饮食、医院的收费、收费人员服务、接诊医生、挂号人员服务及医院的总体评价等工作满意。 回访中心在患者出院后两周内进行回访，征求患者意见及建议，回访率达到100%，回访成功率不低于80%。 根据回访提出的批评或意见程度，每出现1条批评扣2-4分；每出现1条意见扣0.1-2分；电话回访反馈单应与三天内交回（节假日顺延），未及时交回者扣0.1分。 临床医生电话随访:主管医生通过电话随访,了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时复诊等医疗信息。 主管医生在患者出院2-4周内进行随访，随访率要求达到100% 主管医生随访后做好登记，按时（每月5号前）上传交给回访中心存档。当月未在规定时间内交临床医生电话随访表的科室扣5分；未按规定要求完成的扣1分。 满意度评价:门诊满意度评价；住院患者满意度评价；出院患者电话回访满意度评价。 门诊、住院、出院患者对医务工作者的服务、治疗、收费、医院的整体环境进行评价，总体满意率不低于90%。 1.门诊就诊病人满意度≥90%，满意度不达标扣科室1分； 2.住院满意度评价点击率不达标扣10分； 3.满意度低于90%扣4-10分；（满意度在80%--90%扣4分；满意度在70%--80%扣6分；满意度在60%--70%扣8分；满意度＜60%扣10分）；3、出院患者电话回访满意度≥90%，（满意度在80%--90%扣4分；满意度在70%--80%扣6分；满意度在60%--70%扣8分；满意度＜60%扣10分）。 工休座谈会 按医德医风日常考核要求，科室每月组织召开工休座谈会一次。 每月检查会议记录及实际调查考核。 未按要求召开工休座谈会扣5分，提出的问题未及时改进扣3分。 意 见 本 科室应按要求设意见本。 每月实地查看资料、查房、抽检等。 无意见本扣5分，对提出的意见无措施扣3分。 便民措施 科室认真落实便民措施。 实地考察科室及窗口单位便民措施情况。 无措施扣5分，措施落实不到位扣3分。 职业道德教育 按要求参加职业道德教育。 查学习记录、签到登记等。 无签到登记、学习记录各扣2.5分。 10.00 40.00 30.00 5.00 5.00 5.00 5.00