酒店前厅部质检表（标准范本）.docx

酒店前厅部质检表 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 门 区域 内 容 前 厅 部 礼 宾 部 到达时间 着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 电梯站位迎宾情况 上/下行李规范 引领客人规范 行李车卫生状况 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 前台接待问询收银 到达时间 着装情况(是否按规定着装) 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 接待登记规范 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 门 区域 内容 前 厅 部 商 务 中 心 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 受理客人需求服务（传真、复印、打字、电脑出租等） 服务态度 服务效率 服务正确率 服务设备清洁状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 大 堂 副 理 到达时间 值班人姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 有无客人投诉/意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 用 车 服 务 到达时间 当班调度姓名 在岗员工人数 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率 柜台卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 门 区域 内 容 前 厅 部 司 机 班 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检验、安全系数等） 其他