酒店礼宾部暗访质量检查表(五星标准).docx

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2022-06-08 发布于广东
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礼宾部暗访质量检查表共19项测试，每题满分5分，总分95分。行李员是否.......... 评分不适用评语在三声之内接听您的电话？微笑并保持目光接触？为您开车门？用尊称问候您？热情地欢迎您？称呼您的姓名？帮助提行李？确认行李件数？行李很快送到？迅速传送留言或传真？行为举止礼貌？使用礼貌用语？时刻准备提供帮助？具备熟练的工作技能？在前往您的房间途中，向您介绍酒店其它设施？让您先进入电梯/客房？向您介绍房间及其设施？祝您在酒店下榻愉快？ /特殊测试：是否介绍小姐等不正当服务是否介绍店外租车接机服务测试准时迎候迎接牌司机或行李员第一印象行李服务车辆空调是否配饮用水配置报纸杂志车上音乐司机安全驾驶与对客交流其它评价：