酒店普通员工季度工作绩效考评表(五星标准).docx

普通员工季度工作绩效考评表 姓名 部门/职位 时间 测评项目 评分原则及标准 根据本部门的日检记录、经理工作日志、人事记录、质检部记录的数据进行测分 一、工作指标（总分：40分） 分值 得分 工作质量 服务标准 根据员工因工作（服务）标准、工作（服务）程序、工作（服务）质量及服务意识、热情微笑、工作效率、出错率（买单、结算、账单）而出现的偏差、疏漏、违反的次数（Number）及严重程度进行评分： 一线部门：N=0得10分；N=1得9分；N≤2得8分；3≤N<5次得5.5分；5≤N<8次得4.5分；8≤N<10得3.5分；10≤N<14得1.5分；N＞14（或出现一次经济损失达3000元以上的重大过失）得0分 10 二线部门：N=0得10分；N=1得9分；N≤2得8分；3≤N≤5次得5.5分；5＜N≤7得3.5分；7＜N≤9得1.5分；N＞9（或出现一次经济损失达3000元以上的重大过失）得0分。 2. 岗位职责 遵章守纪 根据员工就工作岗位职责而出现失职、渎职、以及根据《员工手册》规定（仪容仪表、纪律性），违反各项规章制度的次数及严重程度进行评分： 根据仪容仪表、纪律性违纪:N=0得4分；1≤N≤3次得2分； N>3次得0分 8 根据人事部违纪处罚记录：N=0得4分；1≤N≤3次得2分；N>3次（或出现一次严重违纪，或违纪经济损失达3000元以上的重大过失）得0分 3. 有效投诉 根据员工被有效投诉（含内部投诉）次数及严重程度而评分： N=0得8分；1≤N<3次 得5.5分；3≤N≤5次得3.5分；5＜N≤7次得1.5分；N＞7次（或出现一次经济损失达3000元以上的重大过失） 得0分 8 4. 团结协作 根据员工因服从上级指令、团结协作、支援配合而产生的偏差、疏漏、违反次数及严重程度进行评分： N=0得6分；1≤N<3次得4分；3≤N<5次得2分；N≥5次（或出现一次严重损害集体利益，不尊重上级指令）得0分 6 5. 出勤率 根据员工上班缺勤天数（指病假、事假的请假天数、上下班打卡漏打次数）进行评分 D=0得8分；1≤D<5天得6分；5≤D≤10天得4分；10＜D≤15天得2分；D＞15天得0分 上下班漏打卡（部门经理在每月1号前已补签的不计为扣分） （病假按季度3天以内包括3天不计算扣分） 8 小计 40分 二、综合表现（总分：60分） 分值 直属 上级 部门 经理 6.工作能力 能够独立完成岗位工作，工作主动性强。能够及时完成工作任务。 15 7.业务技能 岗位技能掌握熟练，对本职工作业务熟悉。 15 8.工作热情 精神饱满，热爱本职工作，有积极主动性，能够热情帮助他人共同完成工作。 15 9.服从上级 服从调配，听从上级领导命令，并遵循执行。 15 综合表现权重：直属上级：40%，部门经理60% 小计 60分 三、奖励加分 11.奖励加分 有效合理化建议≥3次 2 客人书面提名表扬 1 部门月度评优 2 部门例会经理点名表扬≥3次（根据部门日检记录统计） 3 总经理公开点名表扬≥1次（根据晨会记录统计） 2 合计 110 备注 此表适用于普通级员工评估，由部门经理统计测评，根据部门日检记录、人事部记录、质检部统计数据得分。 签署 部门负责人审核： 人事部审核： 培训质检部审核： 员工签名确认：