长龙航空公司宁波－沈阳航线元宵节客舱服务方案设计.pdfVIP

目 录 一、设计背景1 1.长龙航空公司简介1 2.方案设计的必要性和可行性1 3.方案设计的可行性分析1 二、设计思路2 1.具体的步骤和方法2 2.采取的手段和技术方案2 三、设计过程与说明2 1.长龙航空元宵节客舱服务简介2 2.长龙航空宁波-沈阳航线分析2 3.长龙航空乘务员能力与素质现状分析3 4.长龙航空元宵佳节客舱服务前期准备3 5.长龙航空元宵佳节客舱服务实施及注意事项3 四、设计成果4 1.长龙航空乘务员能力与素质提升4 2.长龙航空元宵佳节旅客登机和引座服务方案设计4 3.长龙航空元宵佳节旅客餐食和酒水服务方案设计5 4.长龙航空元宵佳节旅客娱乐服务方案设计6 5.长龙航空元宵佳节旅客下机服务方案设计7 6.长龙航空元宵佳节客舱服务经费预算7 7.预期效果7 五、致谢8 六、参考文献8 一、设计背景 1.长龙航空公司简介 浙江长龙航空有限公司成立于于2011年4 月 19 日，是以杭州机场为主运营基地的浙 江省唯一本土客、货运航空公司。IATA代码为GJ、ICAO代码为CDC；公司总部位于杭 州，在西安、成都分设西北、西南分公司，拥有国内国际、客运货运全牌照运营资质。提 供超过300条国内外城市航线。长龙航空目前拥有员工 1500余人，以“立足浙江、面向全 国、飞向世界”为口号，为旅客更好的服务。 图1长龙航空公司标志图 2.方案设计的必要性和可行性 宁波至沈阳航线是浙江长龙航空公司一条经典的航线，但此航线的旅客客舱服务存在 部分问题，本方案结合旅客对节日服务流程的需求和本人实习经历，撰写了本方案设计。 本方案能够对长龙航空乘务员的能力提升，对旅客的服务满意度的提高，以及对乘务员服 务质量的提升，有一定的参考和积极作用。 3.方案设计的可行性分析 本设计是基于长龙航空宁波—沈阳元宵佳节航线旅客服务，解决长龙航空在元宵节对 旅客服务流程中存在的一些漏洞和需要改善之处，目的在于使长龙航空的空中服务更加优 质体贴，独具长龙航空特色，让长龙航空的外籍旅客有更好的体验感；在一定程度上提高 长龙航空乘务员的服务水平和职业素养；通过一系列的方案优化，可以提高旅客对长龙航 空的好感度和信任感，提升长龙航空航的国内知名度，使长龙航空开拓更多的国内市场， 可以提升乘务员的个人能力，为今后的工作打下坚实基础，同时还可以提升乘坐长龙航空 的旅客幸福感，让旅客更加信赖长龙航空公司。 1 二、设计思路 1.具体的步骤和方法 本方案设计首先通过分析元宵佳节期间宁波-沈阳航线的客舱旅客服务的问题，通过对 元宵佳节期间宁波-沈阳航线的客舱服务的现状进行细致分析，根据相关资料，结合本人的 工作经验，提出了针对性的优化方案。本方案设计主要从长龙航空本次航线的分析、长龙 航空元宵佳节客舱服务前期准备、长龙航空元宵佳节客舱服务实施及注意事项以及客舱乘 务员服务技巧和能力四个方面进行分析，以期提高乘务员面对问题的应变能力，为旅客提 供更优质的服务，树立长龙航空的正面形象，从而进一步完善长龙航空对元宵佳节期间宁 波至沈阳航线的客舱服务质量，为公司占据更多市场份额提供一定的参考和借鉴作用。 2.采取的手段和技术方案 本方案设计主要是针对长龙航空宁波—沈阳元宵节航线旅客服务，提出长龙航空宁 波—沈阳元宵节航线服务方案设计，本方案的设计通过参阅 《中华人民共和国民用航空法》、 《民航运输法律法规》、《长龙航空客舱乘务员手册》上的相关条例并分析整理。此外，本 方案设计还通过在维普、百度学术等网站上搜集的各种现存旅客的元宵节客舱服务流程并 分析研究；根据湖南省教育厅和湖南生物机电职业技术学院毕业设计规范来指导毕业设计。 同时在指导老师的帮助下完成对本次毕业设计的修改加以完善，到最后的定稿，最后根据 毕业设计，制作出毕业答辩PPT，以及毕业答辩需要的资料准备毕业答辩。