春秋航空公司初级乘务员客舱服务能⼒提升方案设计.pdfVIP

⽬ 录 ⼀、设计背景1 1.春秋航空公司简介 1 2.⽅案设计必要性 1 3.⽅案设计可⾏性 1 ⼆、设计思路1 1.具体步骤和⽅法 1 2.设计⼿段和技术⽅案2 三、设计过程与说明2 1.春秋航空公司初级乘务员能⼒与素质现状分析 2 2.春秋航空公司初级乘务员登机与引座服务现状分析2 3.春秋航空公司初级乘务员餐⻝与酒⽔服务现状分析2 4.春秋航空公司初级乘务员下机服务现状分析2 四、设计成果3 1.春秋航空公司初级乘务员能⼒与素质提升⽅案 3 2.春秋航空公司初级乘务员登机与引座服务能⼒提升⽅案3 3.春秋航空公司初级乘务员餐⻝与酒⽔服务能⼒提升⽅案3 4.春秋航空公司初级乘务员下机服务能⼒提升⽅案4 5.⽅案预期效果4 五、致谢5 六、参考⽂献5 ⼀、设计背景 1.春秋航空公司简介 春秋航空股份有限公司位于中国上海市虹桥机场； 代码 ， 代码： 。 IATA :9C ICAO CQH 成⽴于 年 ⽉ ⽇，是春秋国旅的⼦公司，它是⾸个中国⺠营资本独资经营的低成本 2004 5 26 廉价航空公司，在2016 年统计显示公司年营业额是84.29 亿。主要运营基地在上海虹桥和上 海浦东机场。⾸航是 年 ⽉ ⽇⼀架从上海⻜往⾄烟台的航班。春秋航空公司的标志 2005 7 18 运⽤了春秋航空的英⽂⾸字⺟ 进⾏设计，所奉⾏ 省之于旅客，让利于旅客 的经营理念， “S” “ ” 向旅客提供 安全、低价、准点、便捷、温馨 的空中旅⾏服务。 “ ” 图 春秋航空航徽 1-1 2.⽅案设计必要性 根据春秋航空公司乘客乘机信息反馈和本⼈顶岗实习⼯作经历发现春秋航空公司的初 级乘务员在客舱服客服务能⼒与服务素质上存在不⾜。本⽅案结合春秋航空乘客的客舱服务 需求和春秋航空公司客舱服务质量标准，撰写了本⽅案设计。本⽅案能对春秋航空公司初级 乘务员客舱服务能⼒提升，对乘客客舱服务质量满意度的提⾼，以及对春秋航空公司初级乘 务员的培训与客舱服务的质量提升有⼀定的参考和借鉴作⽤。 3.⽅案设计可⾏性 结合春秋航空初级乘务员能⼒与素质的分析，撰写了春秋航空公司初级乘务员客舱服务 能⼒⽅案设计，本⽅案对客舱服务流程中的登机服务、引座服务、餐⻝与酒⽔服务以及下机 服务进⾏了全⽅位的设计。本⽅案的实施对于提⾼旅客对春秋航空初级乘务员客舱服务的满 意度，提升春秋航空初级乘务员能⼒与素质，都具有⼀定的帮助。 ⼆、设计思路 1.具体步骤和⽅法 本⽅案设计聚焦于提升春秋航空初级乘务员的客舱服务能⼒，通过对春秋航空初级乘务 员的能⼒与素质、登机与引座服务、餐⻝与酒⽔服务以及下机服务现状进⾏具体分析。根据 相关资料并结合实际的情况，撰写了春秋航空初级乘务员的能⼒与素质、登机与引座服务、 1 餐⻝与酒⽔服务以及下机服务的提升⽅案。 2.设计⼿段和技术⽅案 本⽅案设计对春秋航空初级乘务员在客舱服务能⼒与素质、登机与引坐服务、餐⻝与酒 ⽔服务以及下机服务中存在的问题分析，提出相应优化春秋航空初级乘务员客舱服务⽅案， 并且参阅 《中华⼈⺠共和国⺠⽤航空法》、《⺠航运输法律法规》和 《客舱服务》关于旅客运 输的相关法律法规，熟知 《客舱乘务员⼿册》，并通过查阅中国知⽹、维普⽹、春秋航空官 ⽹和中国⺠⽤航空局等⽹站的