小区房屋、公共设施、设备管理质量标准.docVIP

小区房屋、公共设施、设备管理质量标准 顺 序 标 准 内 容 一、 基 础 管 理 房地产E网 / 物业经理人 / 　 1、维修人员要求： 工作主动、积极、责任心强；工作效率高，工作质量优良；仪容仪表良好，遵守工作纪律；工作作风严谨，业务技术过硬。 2、维修工作实行承诺制： 对住户特约维修的及时性、维修质量、服务态度作出明确承诺；设立二十四小时服务热线。 3、维修工作责任制： 维修人员分工合理、职责清楚、责任明确、奖罚分明。 4、维修工作程序： 报修有记录，按规定落实人员维修，维修结果有登记； 维修工作信息反馈渠道通畅，有《故障报告单》、《维修工作单》、《维修工作回访单》、《住户零修信息反馈单》，住户特约维修回访率超过30%。 5、维修保养工作计划： 制定公共设备、设施的月度、季度、年度维修保养计划，并按计划实施。 6、维修工作记录： 公共设备、设施日检、月检、维修、运行记录齐全；按时、准确抄录水电表：设备台帐齐全；维修人员有工作日誌。 7、设备档案： 资料齐全、保管妥善、查阅方便。 二、 楼宇 及附 属设 施维 修保 养 1、楼宇外观： 无明显污渍、损坏现象，无日常维护保养责任内的失修问题。 2、楼宇结构： 楼宇结构完好，如发现楼宇有结构安全问题，及时报告、反映。 3、楼宇公共部位： 楼宇公共部位及附属设施维修保养良好，无明显失修及保养不良现象；布线装套管整齐美观，通讯接线盒、信箱等安放整齐、美观。 4、虫害防治： 楼内无明显蚁害现象。 三、 公 共 设 施 维 修 保 养 　 　 　 　 1、道路、停车场、地下车库： 保养良好，无明显损坏现象。 2、公共照明系统： 各种公共照明灯完好，点亮率达99%以上。 3、排雨、排污系统： 管道、化粪池通畅，无堵塞、溢流现象，管道无锈蚀、损坏现象；沙井定期清理。 4、供水系统： 运转正常，管道与配件保养良好，无渗漏、无污染，公用开关完好率达95%；二次供水水箱按规定清洗、消毒、上锁，水质符合卫生标准，水位、水泵控制器运转正常。 5、供电系统： 运转正常，严格执行管理措施，各种供电设施保养良好，无损坏现象。 6、公共娱乐设施： 维护良好，无损坏、无安全隐患。 7、其它设施： 清洁设施等维护良好，保持美观整洁。 四、 设 备 管 理　 　 　 　 　 　 　 　 1、电梯设备： 按维修保养计划与定期保养项目内容进行维修保养，无缺项、无不合格项目； 维修保养记录齐全，并与实际维修保养工作相符； 电梯故障处理及时，无延误责任事故和安全责任事故；处理故障程序符合规定；对检查发现的存在问题整改迅速。 电梯机房通风良好、整洁，设备无灰尘、无鼠害；轿厢照明灯完好，顶棚无积尘； 机房消防设施完好，可随时启用。 2、中央空调设备： 设备运转正常，无故障隐患，设备标识清楚，无跑、冒、滴漏现象； 科学运行、参数合理、节约能源、记录齐全； 按维修保养计划与定期保养项目内容进行维修保养，无缺项、无不合格项目； 维修保养记录齐全，并与实际维修保养工作相符； 机房通风良好、整洁，设备无灰尘、无鼠害，机房消防设施完好，可随时启用； 管网系统维护良好、盘管风机与控制开关工作正常。 3、供水设备： 供水设备运转正常，无故障隐患，设备标识清楚，无跑、冒、滴漏现象； 定期保养水泵、阀门、管道；定期刷漆翻新、防锈； 电控设备无故障隐患、无积尘； 水泵房整洁，设备无灰尘、无鼠害。 4、供电设备： 保持配电、变电设备运转正常，无故障隐患；设备标识清楚、齐全；各种指示灯、电流表、电压表、功率因素表工作正常； 无超负荷工作现象，功率因素在正常值范围内； 变、配电房整洁，通风良好，设备无灰尘，灭火器材齐全、良好； 发电机保养良好，可随时启用，机房整洁，每半个月试运转一次（不少于10分钟）。 5、消防设备、设施： 消防设施、器材保持完好、齐全，发挥正常使用功能，无安全隐患； 消防通风设备保养良好，每月试运转一次（不少于10分钟），可随时启用； 消防监控设备运转正常。 五、 特 约 维 修 住户零星维修及时率达到98%以上，无遗漏处理情况发生； 维修质量合格率达到100%以