现场质量管理和改进培训教材.ppt

质量和现场改进 ——上海联通 师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 课程目标： 深入了解质量的内涵 掌握现场改进的套路 熟悉常用的改进工具 现场改进工作的开展 课程结构： 深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具 新七大工具 现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评 质量意识和质量文化 从质量的定义说起： ISO标准对质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 质量的三个特性 广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同 质量发展历程 客户对质量的要求 战略管理 人员管理 关系管理 财务管理 能力管理 风险管理 管理系统 环境管理 责任采购 项目管理 产品责任 项目开发管理/组织/技术接口 项目与风险管理 产品开发实验室 集成与测试 问题解决方案 生产与制造 设备标识 供货商管理 从订货到发货的流程 安装/调测/开通 技术支持 缓冲仓储 维修/返修 培训课程 管理与组织 支撑企业发展的关键指标 管理大师 PDCA循环 P Plan 策划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 改进 质量工作的各个层次 质量工具： 简单工具 复杂工具 外部资源 课程结构 深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具 新七大工具 现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评 质量意识和质量文化 案例： 案例： 在一次海难中，统计数据为 头等舱乘客319人，200人幸存 二等舱乘客269人，117人幸存 三等舱乘客699人，172人幸存 从以上数据你可以发现什么？ 案例 记者 在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论 角度上，发生率算不算高？ 樊富珉 按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的 案例 世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化 本次改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本 世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定 课程结构 深入认识质量 质量发展史 PDCA循环 质量知识种类 常见改进工具 量化的重要性 统计常识 头脑风暴 老七大工具 新七大工具 现场改进的开展 基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练 QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评 质量意识和质量文化 误差（波动） 偶然误差 可减小但不可消除 系统误差 可消除 连续数据和离散数据 连续数据 定量 信息含量大 离散数据 定性 信息含量小 判断数据属性 销售订单准确度 数据输入准确度 销售地区 用通规测量得到的孔径 用卡尺测量得到的孔径 客户热线对话时间 空调制冷剂的重量 一批顾客中不满意的人数 一批顾客中不满意的比例 数据的居中程度和离散程度 主要的居中指标 平均值 数据集的平均值 中位数 数据排序后得到的中间数 众数 数据集中最频繁出现的值 主要的离散指标 极差 数据集中最大值与最小值的差值 方差 与平均值间距的平方和的平均值 标准偏差 方差的平方根 正态曲线 大多数（但不是所有）数据符合正态分布 哪个更好？ Cp和Cpk Cp 过程能力指数 规则容差与自然容差的比值大小，用来衡量过程的能力 Cpk Cp无法反映中心值偏离时过程能力的变化，由此引出了Cpk 注意：计算的前提是数据分布类型为正态分布 Cp的计算 数据正态性检验及处理 Cpk的计算 数据正态性检验