2015销售部工作与程序方法职位.doc

营销部 政策与程序 目 录 第一 销售部组织结构图 销售部人员编制表 职位 总监 销售经理 美工 备注 编制人数 1 5 1 实际人数 1 4 0 缺编人数 0 1 1 岗位说明书 一、销售总监岗位说明书 部 门 销售部 岗位名称 销售总监 直接上级 总经理 直接下级 无 所辖人数 6 可晋升岗位 总经理、总助 工资等级/范围 三级（1-4档） 编制/时间 HRD/2011.11.24 一、岗位描述：开拓市场、维护客户、衔接安排，全面负责酒店团体客户开发与接待工作，不断提高服务质量，为客户提供最快捷、顺畅、优质的服务享受。 二、岗位职责： 工作职责 1、全面负责销售部工作的安排，人员调配及管理，保障与各部门沟通顺畅以及各项工作有序开展，全程负责组织接待工作的开展； 2、大力拓展各类渠道增加酒店客源，加大宣传，提高酒店的知名度及影响力； 3、熟知酒店出品和各项设施，有针对性地向客人介绍客房、餐厅及娱乐项目的特色经营，搞好销售推介工作。 4、负责组织各类指示牌、横幅、气模、宣传单等的设计、制作、张贴、布置，并做好重要客户的迎接和引导； 5、负责与客户洽谈及签订合同，据酒店政策制定促销（优惠）手段及销售价格； 6、定期组织开展客户拜访、回访工作，保持与各团体、单位的良好沟通，维持与发展同各商务客户密切稳定的关系。 7、随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动，并收集好客户的意见和建议，将问题的解决情况及时反馈客户，以示尊重； 8、认真做好团体房间、餐饮、娱乐项目的预订，监督并跟进做好各项接待和服务工作，确保团体客人享受到优质的服务； 9、协助财务部，前台及计调等部门处理好团队事务； 10、负责团队客户档案的建立、存档； 11、听取投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报； 三、权限分析： 权限 1、每月（ ）间免费房的签免权； 2、每月餐部（ ）元的签免权； 3、果盘赠送权； 四、任职资料： 学 历 高中或中专以上 专 业 营销相关类 性 别 不限 年 龄 30-50岁 经 验 八年以上经验 技术/职称 无 身体要求 身体健康，形象好 工作环境 需本市出差 时间特征 工作时间变化大 知识要求 具备良好的营销、管理知识 技能或技巧 具有较好谈判能力、沟通技巧 常用工具或设备 常用办公设备及交通工具 其它要求 良好的心理承受力 二、销售经理岗位说明书 部 门 销售部 岗位名称 销售经理 直接上级 销售总监 直接下级 无 所辖人数 无 可晋升岗位 销售总监 工资等级/范围 五级（1-4档） 编制/时间 HRD/2011.11.24 一、岗位描述： 开拓市场、维护客户，全面负责酒店客户开发与接待组织工作，不断提高服务质量，为客户提供最快捷、顺畅、优质的服务。 二、岗位职责： 工作职责 1、调查、搜集、整理市场、行业信息，预测商情，及时掌握市场动向，为正确分析市场提供信息； 2、大力拓展各类渠道，增加酒店客源，加大宣传，提高酒店的知名度及影响力； 3、根据上级安排，及时做好各类营销及促销计划并负责具体的执行和落实，保证按时完成销售任务； 3、熟知酒店出品和各项设施，有针对性地向客人介绍客房、餐厅及娱乐项目的特色经营，搞好销售推介工作。 4、负责与客户洽谈及合同签订工作，据酒店政策制定促销（优惠）手段及销售价格； 5、定期组织开展拜访、回访工作，保持与各团体、单位的良好沟通，维持与发展同各商务客户密切稳定的关系。 6、随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动，并收集好客户的意见和建议，将问题的解决情况及时反馈客户，以示尊重； 7、认真做好团体项目的预订，监督并跟进做好各项接待和服务工作，确保团体客人享受到优质的服务； 8、协助财务部，营业台等部门处理好财务事务； 9、负责团队客户档案的建立、存档； 10、认真接受客户投诉，采用正确方式向客户陈述事因并及时向上级汇报； 11、听从上级工作安排，认真完成上级交待的的各项任务； 三、权限分析： 权限 1、每月（ ）间免费房的签免权；2、每月餐部（ ）元的签免权；3、果盘赠送权； 四、任职资料： 学 历 高中或中专以上 专 业 营销相关类 性 别 不限 年 龄 25-35 经 验 一年以上相关经验 技术/职称 无 身体要求 身体健康形象好 工作环境 需本市出差 时间特征 工作时间变化大 知识要求 掌握较丰富的营销知识 技能或技