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国内旅游消费者行为的分析与对策

随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经逐渐成为中

国人民的一种生活方式。而在旅游过程中，旅游者的行为习惯和

消费决策对于旅游业发展和旅游企业的运营来说都具有重要的影

响。因此，本文将以国内旅游消费者行为为主要研究对象，分析

国内旅游消费者的行为特点、需求和决策过程，并提出相应的对

策。

一、国内旅游消费者的行为特点

1.强调安全感和信任度。

在国内旅游市场中，旅游者往往更加注重旅游的安全感和信任

度，这是由于旅游者在旅游过程中普遍存在的安全隐患以及行业

内存在的不规范乱象等因素所影响的。因此，旅游企业需要加强

安全和信任度的保障，例如加强员工培训和资质认证、建立健全

的安全保障制度等。

2.倾向于选择线上平台进行旅游预订。

随着互联网的普及，越来越多的旅游者倾向于通过线上平台进

行旅游预订，这不仅方便快捷，同时还能够比较不同产品、价格

和服务的优劣。因此，旅游企业需要积极发展线上业务，并着重

提高平台的用户体验和服务品质。

3.注重与旅游产品的个性化和差异化。

在旅游市场中，旅游者往往会倾向于选择那些具有个性化和差

异化的旅游产品，如文化旅游、生态旅游等。这些旅游产品不仅

可以满足旅游者的个性化需求，同时还能够提升旅游产品的附加

值。因此，旅游企业需要加强对旅游市场的研究，提供更具有特

色的旅游产品。

二、国内旅游消费者的需求和决策过程

1.需求分析

在进行旅游消费决策时，旅游者往往会从以下几个方面进行需

求的分析和评估：

（1）目的地需求：旅游者会在选择旅游目的地时考虑目的地

的文化、历史、地理等方面的特点，以及旅游产品和服务的质量

和价值。

（2）旅游产品需求：旅游者会根据旅游产品的性价比、售后

服务、安全保障等方面进行选择，同时也会根据个人兴趣和需要

选择旅游产品的类型和特点。

（3）旅游服务需求：旅游者在旅游过程中往往需要商务、人

员、餐饮、交通、住宿等方面的服务保障，在进行旅游决策时会

考虑服务品质和服务保障的力度。

2.决策过程

在进行旅游消费决策时，旅游者往往会从以下几个阶段进行决

策：

（1）问题识别阶段：旅游者会在接触到各种旅游信息时，通

过自身需求分析和信息匹配等方式，识别出旅游需求和问题。

（2）信息搜索阶段：旅游者会通过各种途径收集和获取旅游

信息，以此为依据进行对比分析和选择。

（3）信息评估阶段：旅游者会通过对旅游信息的评估和挑选，

从而选出最具价值、最适合自己的旅游产品和服务。

（4）决策实施阶段：旅游者会根据所选择的旅游产品和服务，

完成旅游的实施和完成。

（5）后决策行为阶段：旅游者在完成旅游后，会根据旅游体

验、产品质量、服务质量等方面的评价和反馈，对旅游企业进行

评估和建议。

三、旅游企业的对策

1.建立健全的旅游服务保障体系

旅游企业需要建立健全的旅游服务保障体系，通过加强员工培

训、资质认证、安全监测等方式，提高旅游产品和服务的质量和

保障度。

2.积极发展线上平台

随着互联网的普及，旅游企业需要积极发展线上平台，并注重

提高平台的用户体验、服务品质，增加新型旅游产品和服务的推

广。

3.加强旅游市场研究

旅游企业需要加强对旅游市场的研究，深挖旅游市场的潜在需

求，提供更具有特色和个性化的旅游产品和服务，同时还需要注

重降低旅游产品和服务的价格和成本，提高消费者的消费体验和

价值感。

总之，对于旅游企业来说，了解国内旅游消费者的行为特点、

需求和决策过程，制定相应的对策，将有助于提高企业在旅游市

场中的竞争力和市场份额，实现长期稳定的盈利和发展。