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给药店管理者的建议

医院药房是集、技术、经营、效劳等于一体的综合性科室。药房不

仅要保证给患者提供准确、质量合格的药品，而且还要保证患者准

确、平安有效地使用药品，以确保医疗费用能更为经济合理。药房

主要销售西药、中成药、草药等各种药品，以方便人民群众购置药

品,以利于人民群众身体安康。药房是还负责药品的方案预算、验

收入库、领发保管药品、统计报销等，对于药房的工作人员，要有

从业资格证书，国家和医疗卫生部门都有明确的规定，并且制定了

相关的规章和从业要求。以下是几点建议：

1制定统一的标准性文件

国家应组织相关专家编写统一的医院药房标准化管理文件，各医院

应严格按照标准文件进行管理，从而保证医院提供给病人的药品的

质量。在相应标准出台之前，地方卫生监视管理部门应结合本地区

实际情况制定本地区的临时性标准文件，要求医院严格执行。

2借鉴兴旺国家的经验

美国医院药房向患者提供电子邮件与咨询效劳，这些效劳的主要

作用是调剂和指导。药房可以通过电子邮件降低预算外的花费并且

提供便利的处方药效劳。执业药师每天主要的工作是处方检查而不

是处方的调剂，在需要的时候打与医生联系沟通。药房也可通过

答复患者的问题，提供咨询，并适当地做一些主动的回访。

我们可以借鉴其中的某些经验，充分利用电子邮件、等方式做

好与患者的沟通，保障患者的用药平安。

3提高药剂人员的综合素质

药剂人员的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各

样高附加值的专业效劳。具备高素质的业务能力，是药剂人员做好

药房工作的前提和根底。药剂人员一定要熟悉国家药品管理法律法

规，对业务精通熟练，并且要树立以患者为效劳中心的意识，处

处为患者着想。端正效劳态度，做到对患者真诚、耐心、友善。

4建立新型药房管理模式

传统的药房模式是：利用大量的、物力管理、调配药品。现在有一

种新型的药房管理模式，利用大型机械自动化设备进行调配药品，

可极大地节省人力并能减少医疗事故的发生，利用射频标签

（RFID）技术可提高药品的管理水平，使药品管理更加方便、平

安。

5印制便捷的宣传册

医院药店可以组织技术人员，针对临床上常用药物的服用方法及本

卷须知，有配伍禁忌的药物等内容编制成宣传小册，发放给病人，

以便患者参考使用，增强患者的自我平安意识。

医院药房作为医疗效劳一个非常重要的环节，直接参与到医院的经

济活动，药房管理得当与否，直接关系到病人临床用药是否平安，

病人是否能有效，从而影响到医院经济效益和医院声誉，是与医院

的开展紧密相关。因此，加强医院药房管理具有非常重要的意义。

对中、小型医院药房管理的几点建议xx-05-1313:57

综观我国医院药学的开展状况：中、小型医院(200张床位以下)的

医院药学工作开展较差，药学人员素质不高，缺乏系统化科学化的

管理模式。但是，药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、

经营管理性、咨询指导性和效劳全面性的工作性质和任务。药房管

理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影

响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任，所以做好药房的管

理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，现对如何做好药房的

管理工作提几点粗浅的建议：

1、药品陈列标准化；

中、小型医院药房地方小，人员少，主观的不重视，药品随意摆

放，陈列，以致导致发错药，或其它现象，同时也影响药品的质

量，用药平安大打折扣。药品应按品名、规格、剂型或用途以及储

存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列

药品一一对应，字迹清楚，内服药与外用药，中成药与西药，易

串味药品等，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记

录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜、货架应保持清

洁卫生，防止人为污染药品。

2、完善商品线；

因为药品是特殊的商品，所以完善商品线，简单的说就是卖“什

么”，卖“几个”的问题。因为中、小型医院规模小，病号少，同

时用药量也少，库存过多，造成资金积压和浪费，品种太少又不能

满足临床需要，所以药房更加要仔细盘算卖“什么”和卖“几个”

的问题，为药库采购中心提供及时准确的信息。首先必须要保证临

床需要，品种要全面，就是各种常见疾病一定要有对症的治疗药

物，为了医院的品牌主临床用药，对于有些比较